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CarolinaInoa
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EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Hola, soy nueva en el foro :smileyvery-happy:

 

Tengo dos problemas:

 

Tengo una laptop HP EliteBook 8440p, que se supone que tiene cámara y lector de huellas pero aparentemente no tiene los software instalados. Mi computadora es Windows 7 Ultimate pero esta opción nunca aparece en la página, me imagino que podría descargar los software y eligir que funcionen como si la computadora fuera (7 solamente o XP).

 

He descargado creo que todo lo que aparece en la lista de la página pero siempre me dice que no detecta el sensor de huellas si es el programa de lector de huellas y, si es con la cámara cuando la descargo me dice que se instaló pero nunca se abre ni encuentro el programa.

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 2 de 10 (735 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Hola CarolinaInoa

 

Inténtalo con estos controladores y programas instalándolos de forma normal.

Driver webcam

 

Programa webcam

 

Driver lector de huellas

 

Programa lector de huella

 

Espero que te sean de ayuda.

 

Un saludo

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CarolinaInoa
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Mensaje 3 de 10 (721 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

[ Editado ]

Hola Tomás

 

No me funcionan, me salen estos errores.

Lo reinicié y lo volví a instalar pero no funcionó.

 

Error.PNG

Error 2.PNG

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 4 de 10 (716 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Hola CarolinaInoa

 

Parece como si no estuviera detectando dichos dispositivos.

 

¿Te ha ocurrido esto al cambiar el sistema?

 

¿Desde cuándo te pasa?

 

Mira en el administrador de dispositivos para ver si están reconocidos aunque aparezcan con el símbolo de advertencia amarillo.

 

Un saludo

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CarolinaInoa
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Mensaje 5 de 10 (709 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

No he actualizado el sistema ni nada, sólo compré la laptop y noté que le faltaban estos programas.

 

Aparece esto en el Administrador de Dispositivos, pero no veo la cámaraaaa  :s

 

 

Administrador de Dispositivos.PNG

 

 

Propiedades Sensor HP.PNG

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 6 de 10 (689 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Hola CarolinaInoa

 

Perdona la tardanza pero por motivos personales no he podido conectarme antes al foro.

 

Como en principio el error que te aparece es referente al controlador (codigo 31) pero ni al reinstalarlo funciona bien, para saber si es una cuestión física o no directamente restaura el equipo a su estado de fábrica original ya que así sabrías si de inicio viene con algún fallo o simplemente era cuestión de Windows.

 

Un saludo

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CarolinaInoa
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Mensaje 7 de 10 (683 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

No te preocupes, estaba tranquila esperando tu respuesta.

 

No se si puedas darme otra solución ya que esta computadora es también de otra persona y no quiere que invente con eso porque podría traer problemas.

 

Pero se entiende que el Windows es original. No le he cambiado nada y creo que fue poco después de comprarla que intentaba descargar esos programas y no he conseguido nada.

 

Como decía en el primer mensaje, llegué a tener el programa de lector de huellas, no recuerdo si era el SimplePass, pero me decía que no detectaba que el sensor estuviera conectado.

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 8 de 10 (679 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Hola CarolinaInoa

 

Para saber si es algo a nivel interno o de configuración, creo que lo mejor sería hacer una reinstalación completa a su estado de fábrica, es decir, que se quede el equipo como recién comprado para así comprobar su funcionamiento.

 

En caso que no funcione sería un fallo mecánico, con lo cual, tendría que tramitar la garantía con HP.

 

Un saludo

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CarolinaInoa
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Mensaje 9 de 10 (674 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

Muchas gracias por la ayuda. Lo voy a intentar.

 

Cualquier cosa te dejo saber.

 

 

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 10 de 10 (668 Visitas)

Re: EliteBook 8440p - Cámara y Lector de Huellas

OK CarolinaInoa

 

Quedo a la espera de ver qué pasa.


Espero que todo vaya bien y se pueda solucionar con la reinstalación.

 

Un saludo!

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