HP Notebook - 15-ay142ns se congela y va lento

crisblan · ‎25-04-2017

Buenos días,

He comprado un HP Notebook - 15-ay142ns éste mes (Factura 3459105)

No estoy muy conforme la verdad. Veo que el rendimiento no es optimo (es lento) haciendo trabajos multitarea de abrir varias carpetas y archivos. Se me ha quedado congelado en 4 ocasiones ya realizando éste tipo de actividades y no puedo ni siquiera acceder al administrador de tareas para finalizar la tarea si no que he tenido que forzar el apagado del equipo.

Por otro lado, tampoco puedo extender la garantía (que aún tengo el 15% para realizarlo) porque este modelo no aparece en la lista de desplegable que poneis en dicha opción en la web.

Espero me puedan solucionar o me digan donde puedo enviar mi portatil en Madrid para que lo revisen.

Gracias y saludos

GOLD_MASTER · ‎25-04-2017

Hola.

Bienvenido al foro crisblan.

Para problemas con el rendimiento:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=SlowComputerPerformance.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&l...

Puede leer:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Programas-para-optimizar-Windows/m...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

crisblan · ‎26-04-2017

Gracias por la respuesta GOLD_MASTER
No entiendo que siendo un portátil comprado este mes y usándolo con archivos de Office y algunas pantallas de Chrome abiertas se me haya congelado ya 5 veces (ayer se me volvió a quedar congelado)

Alguien de soporte de HP se puede poner contacto por favor? También he mandado mails a soporte de HP y no me contestan.

Gracias