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Estudiante honorario
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Miembro desde: ‎12-04-2015
Mensaje 1 de 2 (35 Visitas)

Equipo no parte el sistema operativo Windows 10

Nombre del Producto: HP14
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

El equipo sufrio un golpe, no fuerte, sin embargo dejo de responder el teclado solo se podía mover el mouse.

Luego lo apagamos, y lo volvimos a prender, y este, en forma automática, trato de recuperar la última configuración estable del sistema operativo, pero no pudo corregir el problema. 

Ahora lo prendo, parte el inicio de sesion de windows ingreso con la cuenta asociada, pero queda en negro y no parte.

Sugiero envíen soporte técnico a mi hogar, para evaluar y saber cuanto costaría solucionar este problema.

 

Desde ya gracias.

Soporte
Mensajes publicados: 2.388
Miembro desde: ‎04-01-2016
Mensaje 2 de 2 (11 Visitas)

Re: Equipo no parte el sistema operativo Windows 10

Hola DAHL, buen día. 

 

Es posible que el disco duro haya sufrido algún daño o simplemente sea conflicto con el sistema operativo y se tenga que regresar a las condiciones de fábrica. 

 

 

Ejecuta la siguiente prueba. 

 

 

Apaga el equipo, presiona ESC y sin soltar esta tecla, enciende nuevamente. 
Te mostrará un menú, Selecciona F2.
Selecciona Prueba de sistema, verificación rápida, ejecutar una vez
 

 

¿Qué resultado te arroja?

 

 

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