BIOS no inicia, no puede ser recuperada ni reinstalada

[davidflorez]

Al tener windows 10 y cambiar la secuencia de booteo, la BIOS se corrompió y no permite que el equipo inicie. 

Al encender el equipo no se muestra nada en pantalla y la tecla Bloq mayus se enciende en 2 ocasiones.
Al intentar recuperar la BIOS usando WIN + D no se inicia el programa de recuperación y al intentar instalar la BIOS desde dispositivo externo USB al concluir la instalación se muestra el mensaje:

"The System BIOS recovery failed, Verification of flashed BIOS image failed"

Tras el reinicio el equipo continua con pantalla negra y la tecla Bloq mayus se enciende en 2 ocasiones sin poder continuar con el arranque del sistema.

De fabrica el equipo venia con Ubuntu, luego estuvo en Windows 7 y ultimamente fue actualizado a Windows 10

Agradezco cualquier ayuda o colaboración

[NoellyD]

Hola davidflorez

Te sugiero realizar un reinicio de hardware y un downgrade de BIOS. 

1.    Apaga el equipo completamente. 
2.    Desconecta cable de corriente y batería. 
3.    Presiona el botón de encendido 30 segundos. 
4.    Conecta cable de corriente. 
5.    Pesiona las teclas Windows + B, mientras presionas, enciende el equipo.

Si no ingesa, intenta entrar a la ventana de BIOS. Enciende y presiona F10 inmediatamente que enciendes. Si te permite ingresar a BIOS, carga los valores predeterminados con F9.

¿De qué manera creaste la USB con la imagen del BIOS?

¡Saludos!
 

[davidflorez]

Hola NoellyD, muchas gracias por su respuesta.

Realicé los pasos mencionados con WIN + B pero el equipo no ingresa a la recuperación de la BIOS, la pantalla continua en negro y la tecla bloq mayus se ilumina en 2 ocasiones.

También intenté ingresar a la BIOS usando la tecla F10 al momento del encendido pero tampoco ingresa, la pantalla continua en negro.

La imagen la generé siguiendo los pasos mencionados en el articulo 'Recuperación del BIOS de la notebook usando un dispositivo de almacenamiento externo', para lo cual descargué el mas reciente UPDATE de la BIOS para mi Laptop. Seguidamente inicié la instalación y generé la imagen en una USB en formato FAT 32. Al iniciar la laptop con la usb se inicia el programa de actualización de la BIOS pero al finalizar muestra el mensaje 'The System BIOS recovery failed, verification of flashed BIOS image failed'. Seguidamente se reinicia y continua en pantalla negra y codigo de error bloq mayus con 2 iluminaciones.

Agradezco puedan seguir orientandome en la solución a mi problema. 

Gracias de antemano

[NoellyD]

Hola davidflorez

De acuerdo a lo que comentas, se debe a una falla física, si el equipo se encuentra en garantía, te comparto las opciones de contacto para que puedas comunicarte y conocer las opciones de servicio.

http://support.hp.com/mx-es/contact-hp

Saludos 

[davidflorez]

NoellyD, gracias por su respuesta.

El equipo estaba funcionando correctamente y la falla inició al actualizar el sistema operativo lo que genero la corrupción de la bios. El equipo no ha tenido sobrecargas ni altas temperaturas, tampoco golpes. Es posible que este fallo a nivel de software haya generado problemas sobre el hardware? Si es la BIOS hay forma de cambiarla? hay que cambiar la tarjeta madre?

El equipo ya cumplió 14 meses. La garantía termino hace 2 meses. Es posible ser atendido por el equipo de soporte y asumir los costos de la reparación?

Mi ubicación es en Colombia. Que centros autorizados puedo contactar? 

Muchas gracias.

[Tomas_F]

Hola,

Es posible que al actualizarse la BIOS, si hubo algún error, la haya dejado inutilizada.

Los centros HP Total Care disponibles los encuentras aquí