Algunas teclas numericas no funcionan en mi portatil

[AaronSoto]

Tengo un portatil HP de 15 pulgadas que viene con teclado numérico. De un momento a otro algunas teclas numéricas dejaron de funcionar. En el teclado numérico no funcionan las teclas 1, 4 y 7 y en el teclado alfanumérico no funcionan las teclas 1,2,3,4,7,8,9 y 0.

Espero me puedan colaborar, no se si alguna conbinación de teclas por error las desactivo o sea problema físico del teclado. Agradezco su colaboración de antemano.

[GabrielaG]

Hola AaronSoto, 

Para saber si se trata de un daño físico realiza lo siguiente:

Actualiza el programa de diagnósticos UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79070.exe

Tras ello sigue los pasos:

a.    Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla, antes que inicie el sistema.  Aparecerá un menú de diagnósticos.
b.    Selecciona prueba de componentes y luego teclado, selecciona tu tipo de teclado y posteriormente aparecerá un teclado en pantalla. Presiona las teclas que están fallando  y verifica si en el teclado en pantalla se iluminan. Si no se iluminan será necesario que el equipo sea reparado.

Coméntame la fecha de compra y el Lugar desde donde te contactas.

Saludos!