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stalinsr
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Solución aceptada

HP Pavilion 15-B142DX, Pantalla se divide en 2 con una linea Negra de por medio

Saludos,

 

Tengo una HP Pavilion Modelo 15-B142DX, con Windows 8 Basic, y me esta presentando el siguiente problema: cuando inicia me divide la pantalla en 2 con una linea negra de por medio, la cual se arregla por momentos pero luego vuelve a suceder, no sabria decir cual es el error, pero en caso de que fuese la pantalla del equipo, cual seria el procedimiento a realizar, si aun poseo garantia.

 

Otra Información: me encuentro en Republica Dominicana y el equipo fue adquirido en Estados Unidos, cuales serian los representantes locales para que me chequeen la garantia y me validen el equipo y como deberia de proceder.

 

Gracias de Antemano.

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 2 de 4 (81 Visitas)

Re: HP Pavilion 15-B142DX, Pantalla se divide en 2 con una linea Negra de por medio

Hola stalinsr

 

¿En BIOS también ves la pantalla dividida?

 

Si es así, en principio es un problema interno, bien de la pantalla LCD o el cable flex.

 

Sobre la garantía, comentarte que es internacional limitada, es decir, se podría reparar si en el país donde resides está la pieza necesaria.

 

No obstante, contacta con la delegación de HP del país donde resides para que te informen más detalladamente al respecto.

 

Un saludo

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stalinsr
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Mensaje 3 de 4 (77 Visitas)

Re: HP Pavilion 15-B142DX, Pantalla se divide en 2 con una linea Negra de por medio

Saludos,

 

Gracias por responder, me comunique con la delegacion de HP de mi pais, pero me dicen que es directamente en donde adquiri el equipo, Estados Unidos...

 

Ya me abrieron el reporte y voy a proceder a enviar el equipo, por la garantia segun me dicen..

 

Gracias de todos modos

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 4 de 4 (68 Visitas)

Re: HP Pavilion 15-B142DX, Pantalla se divide en 2 con una linea Negra de por medio

OK stalinsr

 

Si comprobaste lo que te comenté, en principio es algo físico y para solucionarlo hay que abrir el equipo y verificar/reparar/sustituir la pieza afectada.

 

Si ya tramitaste la garantía, es lo mejor que puedes hacer.

 

Un saludo

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