EN GARANTIA Y SIN ORDENADOR

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Buenos días.

Desde el día 14 de febrero estoy sin ordenador, hoy es 21 de marzo. MAS DE UN MES SIN ORDENADOR

El equipo que compre en julio del año pasado no se llegó a utilizar nunca.

 Fue un regalo de cumpleaños que mi hijo no ha disfrutado todavía. Se quejó de que el equipo no funcionaba y lo dejo de lado. Siguió utilizando el estacionario de toda la vida. Su padre y yo no tuvimos tiempo en su momento de dedicarle tiempo.

En  febrero cogí el portátil para ver que le pasaba. Efectivamente no podía conectarse a internet, ni al One drive, ni se podía comunicar con  DNS principal, la puerta de enlace no estaba disponible, no descargaba ninguna actualización y un sinfín de mensajes más….

Llamé al servicio de asistencia telefónica el 14 de febrero por primera vez. Después de 3 días de reiniciar unas cuantas veces el sistema operativo, conectarse a través cable en mi casa e intentar el arreglo, dan la orden de reparación para que se lleven mi ordenador el día 17 de febrero.

El 20 de febrero recogen y el 24 lo devuelven supuestamente corregido UN FALLO EN LA WIFI CON CODIGO DE FALLO NETE 15.

El 2 de marzo aparece otro fallo nuevo. El ordenador no carga otro video que no sea de las páginas de youtube. Vuelve a tardar en cargar las páginas y se queda colgado. Vuelvo a llamar al servicio de atención telefónica  y se intenta repetidamente reiniciar el sistema operativo. Da fallos. No se puede reiniciar. Me mandan el sistema operativo con un usb el 3 de marzo. Sigue sin poder cargarse. No hay manera de reiniciar.

El 8 de marzo dan orden de que se lo vuelvan a llevar a la línea de reparación. Lo recogen el día 10 y me lo devuelven el 17 de marzo TOTALMENTE DESTROZADO  , en una caja con el precinto abierto y una pegatina amarilla encima del papel burbuja. No podía dar crédito. Después de más de un mes de continuas llamadas, de idas y venidas a la línea de reparación y de estar sin ordenador….

Llamo en cuanto lo abro, me dicen que mande fotos, lo hago inmediatamente y el lunes 20 me vuelven a decir que se lo llevan A LA LÍNEA DE REPARACION!!!!!!.

En el teléfono 913754769, pedí un informe de todas las llamadas que hice desde el día 14 de febrero y su correspondiente duración , que son muchas no,  muchísimas…. Y si era posible las grabaciones de las conversaciones… me dijeron que las grabaciones eran privadas suyas ( no voy a entrar en eso porque podrían conseguirse por otras vías).

Los daños del equipo los pueden ver en las fotos…. No es cuestión de una línea de reparación, no es una caída normal del equipo. Algo le ha pasado por encima destrozando la pantalla (táctil, por cierto) y toda una esquina del teclado que se ha levantado.

Hoy día 21 de marzo estoy esperando a que se lo lleven.

No es de recibo que en más de un mes  de arreglos el resultado sea un ordenador totalmente roto.

También espero que alguien de HP tome una medida juiciosa , retiren este ordenador y me compensen de una forma razonable.

[GOLD_MASTER]

Hola -100.

Sugerencias y quejas

[Jonucar]

Probablemente te digan después de todo para dejarte de lado que está manipulado. Como en mi caso. Vergonzoso. Se cumplió la garantía después 2 años con problema desde el 4 mes. De Pisa papeles.