hp photosmart 6510 Windows Vista - error en la instalación del controlador o driver

[garry]

Tengo Windows Vista en una Dell 1525. Es la segunda impresora HP que no me permite instalar los controladores en esta notebook. antes tenía una hp 1310 y ahora una hp photosmart 6510. hasta ahora nunca pude instalar un controlador o driver de impresora hp en esta notebook sin que me arroje un error de instalacion antes de completarlo.

[ferRX]

Prueba a instalar con el controlador básico de la página HP:

• Controlador básico HP Photosmart 6510 - Windows Vista

Nota importante: recuerda que el cable USB debe estar desconectado antes de comenzar la instalación

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[garry]

Gracias por la respuesta. Lamentablemente no he podido completar la instalación aún. Intenté directamente y luego también suspendiendo los programas de inicio. Siempre completa el paso 1 de 1, pero cuando el sistema operativo comienza a instalar el controlador arroja el error, pide enviar datos del error, indica que no tiene solución y me remite a "support".

Si hay alguna otra sugerencia, estaré muy agradecido.

Garry

[ferRX]

Gracias por continuar....

Entonces prueba con el HP Print Doctor de la página HP:

• HP Print and Scan Doctor

• 

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[garry]

He intentado con el HP Print and Scan Doctor.

El programa detectó el dispositivo HP Photosmart 6510 en red y lo identificó como "no instalado". En la pagina siguiente me redireccionó a descargar nuevamente el controlador. Lo hice y obtuve el mismo resultado indicado en mi primer mensaje. Ante el error me indicó que probara deshabilitando el firewall, lo hice y obtuve otra vez el mismo resultado. 

Conclusión: nunca he podido completar la instalación, ya que luego de completar los 6 pasos des instalador, arroja un fallo de instalación.

Espero puedan ayudarme nuevamente. Estoy repitiendo los pasos una y otra vez para descartar cualquier confusión y siempre obtengo el mismo resultado. Hasta el momento nunca he podido conectar el cable USB, sólo puedo imprimir a traves de ePrint, pero no he podido utilizar las funciones de scan e impresión directamente desde mi laptop.

Mucho agradecería que continúen brindandome ayuda.

Saludos

[ferRX]

Gracias por continuar y hacer las pruebas...

Prueba con conectar el cable USB directamente al computador, con la impresora encendida y te debe aparecer un mensaje de que se ha conectado Nuevo Hardware, esto es para confirmar que logra detectar la impresora.

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• También sería bueno saber si tienes algún programa de Antivirus instalado ?

Nos comentas si aparece el mensaje de Nuevo hardware ?     

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[garry]

Gracias por la respuesta.

He conectado el cable USB, detectó y solicitó software de controlador, para lo cual use el CD provisto con la impresora.  Luego de unos minutos arroja el siguiente mensaje.

El sofware antivirus que corre mi laptop es el Microsoft Security Essentials.

Espero que me puedan seguir guiando.

Muchas gracias

[ferRX]

Gracias por continuar...

Esto puede ocurrir si falta algún archivo por configurar en Windows Vista.

Prueba con lo siguiente:

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1. Presiona el botón de inicio de windows.

2. En el recuadro inferior que indica "Iniciar busqueda" escribe las letras   CMD.

3. Te va a mostar una lista de archivos y selecciona el que indica Linea de comandos con el botón derecho del mouse.

4. Selecciona la opción de Abrir como Administrador.

5. Esto te abre una ventana de color negro con el cursor.

6. Escribe la siguiente instrucción    regsvr32.exe   ATL.DLL

7. Presiona ENTER para hacer efectiva la instrucción.

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Te deberá mostrar un mensaje como:

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8. Reinicia el ordenador y vuelve a intentar la instalación

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[garry]

Hola Nuevamente,

Debo reconocer que me entusiasmé con la respuesta.  Por primera vez debía hacer algo distinto que no sea insertar el CD,} y/o conectar y/o aceptar.

Pero lamentablemente sigue sin funcionar.  Seguí las instrucciones al pie de la letra, y aceptó correctamente las instrucciones. Pero luego de reiniciar volví a colocar el CD de instalación, lo hice correr pero me ha arrojado el mismo mensaje de "fallo en la instalación".

Nuevamente les pido ayuda para intentar otra alternativa.

Muchas gracias

[ferRX]

Gracias por continuar....

La otra opción es desactivar el control de cuentas de usuario.

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1. Entra en Panel de Control., Cuentas de Usuario

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2. Quita la marca de selección de Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo .

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• Después reinicia el ordenador y prueba nuevamente a instalar.

También prueba con el Microsoft Fixit para puertos USB.

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• Microsoft Fixit 50052

Ya con estos pasos debe quedar lista.

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1. Desactivar UAC. c00834114 - Mensaje del Control de cuentas de usuario: Windows requiere su permiso para continuar