instalacion de HP photosmart C3100 series

[quinquela15]

tengo problemas para instalar correctamente mi impresora HP photsmart C3100, la compu me dice que no reconoce dispositivo USB. Probe otros puertos, desistale e instale 20 veces los drivers y no logro que Windows reconozca el dispositivo. Me pueden dar sugerencias?

[Jan_Bra]

Espero que la siguiente información te ayude a resolver tu(s) dudas:

El problema de tu equipo puede ser por varias causas, se necesitaría un poco más de información, pero al igual espero te funcione alguna de las siguientes propuestas.

1. Probar con otro cable USB y en diferentes puertos.

2. Probar tu impresora en otra PC.

3. si se reconoce el dispositivo USB, quizá al deshabilitar el controlador de USB mejorado podrías resolver tu inconveniente.

Las opciones 1 y 2 son muy sencillas y claras, te explico la opción 3, lo primero que debes de hacer es ingresar a administrador de dispositivos de tu equipo.

>>Windows XP: clic derecho en MiPC > seleccionas la opción de Propiedades > luego Hardware > y por último administrador de dispositivos.

>>Windows Vista y 7: clic en Inicio > en el campo de búsqueda escribe "administrador de dispositivos" (sin comillas) > selecciona para ingresar.

Una vez que te encuentres en el administrador de dispositivos hay que dar clic en el signo de más (+) de la sección de controladoras de bus serie universal, después verifique si se encuentra el siguiente controlador "controlador de host de PCI a USB mejorado", primero desconecta la impresora de tu PC y en caso de contar con este controlador solo da clic derecho en el controlador y selecciona la opción de deshabilitar, ahora vuelve a conectar el cable y comprueba si tu PC ya reconoce al equipo.

Espero que esta información te haya sido util, si así lo crees, espero tu calificación positiva, ciao!!!

[MaGv18 · Accepted solution]

Hola que tal.

El problema de que no sea reconocida la impresora puede deberse a problemas con el cable USB, los puertos USB de tu PC o de la impresora.

Mencionas que ya has instalado y desinstalado la impresora varias veces pero el problema persiste, lo cual puede deberse a un problema con el controlador que no se esté reconociendo o cargando en el sistema correctamente.

Para resolverlo te recomiendo realizar lo siguiente.

1. Ingresa al administrador de dispositivos y verifica si se reconoce el controlador en tu impresora.

Windows XP.

1. Clic en inicio > clic derecho en Mi PC y selecciona propiedades, después selecciona la ficha de Hardware y posteriormente selecciona administrador de dispositivos.

2. Dá clic en el signo (+) en controladores de bus serie universal que en este caso son los puertos USB y verifica si te aparece un signo de admiración o interrogación ( en caso de que aparezca cualquier símbolo comprueba que el problema es el controlador), en caso de aparecer cualquier signo de los mencionados, selecciona ese controlador de la impresora con clic derecho y después selecciona desinstalar.

3. Cuando hayas desinstalado el controlador, en la parte superior de la impresora selecciona la opción de Acción y después selecciona Buscar cambios de Hardware lo cual te reinstalará el controlador, verifica si sigue el mismo signo de admiración o interrogación.

Windows Vista y Windows 7

1. Clic en inicio > clic derecho en equipo y selecciona propiedades, después selecciona la opción de administrador de dispositivos, o lo puedes hacer dando clic en inicio y en el campo de iniciar búsqueda escribe administrador de dispositivos y seleccionas la opción.

2. Repite el mismo procedimiento que aparece en el sistema Windows XP.

Si te aparece dentro del administrador de dispositivos el signo de admiración, interrogación o simplemente te aparece como dispositivo desconocido, te recomiendo que hagas lo siguiente:

Ingresa al administrador de dispositivos, con los pasos descritos anteriormente y en controladores de bus serie universal, verifica si te aparece un dispositivo llamado, Dispositivo de PCI a USB Mejorado o Host Mejorado , en caso de que te aparezca ese dispositivo, selecciónalo con clic derecho y después la opción de deshabilitar, después desconecta tu cable USB de la impresora y nuevamente lo conectas y verificas si te lo reconoce correctamente.

Nota: Antes de deshabilitar este dispositivo, te recomiendo que verifiques el tipo de conexión que tiene tu Mouse y tu teclado, es recomendable no deshabilitarlo si tu teclado y mouse son USB por que pueden dejar de funcionar, de preferencia te recomiendo tener conectados los dispositivos PS2 es decir entrada morada y verde.

Espero que mi respuesta pueda ayudarte a resolver el problema que se presenta con tu equipo, ya que son pasos que en base a pruebas han llegado a funcionar, si es así, espero tu calificación. Buen día.