Problemas impresión y escaneo en HP DESKJET INK ADVANTAGE ULTRA 4729

[Celesta]

Estimados:

Estoy desesperada, compré la impresora multifuncional inalámbrica de nombre producto: HP deskjet Ink Advantage Ultra 4729.

Tengo un Macbook pro.

Instalé la impresora siguiendo las instrucciones del CD y la página de HP. Y verifica que está bien instalada, de hecho el macbook la identifica y dice "impresora en espera".  Imprime las páginas de prueba con el ticket diciendo que todo está ok y también se puede imprimir mandando un correo en la impresora. Pero, lo terrible es que no puedo imprimir desde office, particularmente word y excel para mac (dice que puede ser por diversas razones, una de ellas que no identifica la impresora o que están mal instalados los controladores) y tampoco desde adobe acrobat reader (donde la impresora dice que no responde).

Por favor ayúdenme a instalar esto de mejor manera, así no la puedo usar, estoy desesperada tratando de terminar un trabajo y esto no ha ayudado en nada.

Espero su respuesta, muchas gracias

[GabrielaG]

 Hola Celesta,

Es posible que el controlador con el que se instaló la impresora no sea el adecuado, prueba los siguientes pasos:

Descarga e instala el siguiente paquete de controladores:
     
https://support.apple.com/kb/dl907?locale=en_US
     
Tras ello realiza los siguientes pasos:
     
Verifica que la impresora este encendida y conectada 

Mediante cable USB
     
1. Ingresa a preferencias del sistema / Impresoras y Escaneres
2. Selecciona la impresora y luego “-” Eliminala.
3. Selecciona luego “+”  añadir impresora o escáner.  Aparecerá la ventana de añadir. Elige tu impresora 
4. En la misma ventana  en la parte inferior en el campo de “Usar” Presiona las flechas de la derecha para que te permita seleccionar el controlador de tu impresora y selecciona añadir. 
     
Si ya está en red.
     
Obtén la dirección IP de la impresora, presione al mismo tiempo el botón Conexión inalámbrica y el botón Información,imprimirá una hoja con esta información (IPV4)
     
1. Ingresa a preferencias del sistema / Impresoras y Escaneres
2. Selecciona la impresora y luego “-” Elimínala. Selecciona “+” añadir impresora o escáner. 
3. Se abrirá una ventana con algunas opciones en la parte superior selecciona el icono de IP te habilitará el campo “Dirección” para ingresar la IP que adquiriste anteriormente.
4. En la misma ventana  en la parte inferior en e campo de “Usar” Presiona las flechas de la derecha para que te permita seleccionar el controlador de tu impresora y selecciona añadir.
    
Me comentas los resultados. De persistir, mencióname la versión de tu sistema operativo y el tipo de conexión.
     
Saludos!
 

[Celesta]

Gabriela Muchas gracias, no he tenido tiempo de hacerlo, pero si lo hago así no tendré problemas con usar la impresora vía inhalámbrica? Esta semana trataré de seguir tus pasos y aviso cómo me fue.

Saludos,  gracias