Problema USB equipo Designjet 510

javierg63 · ‎23-11-2015

Hola,

Tenemos un problema con el protter de un cliente. En un primer momento dejó de funcionar de la siguiente forma:

Mandaban los trabajos a la impresora y esta se quedaba en el estado de impresora sin conexión (de un momento para otro).

Pensando que podía ser un problema del PC en el que estaba instalado:

Probamos a instalar el plotter en otro pero ya no nos dejó instalarla dado que al instalar los drivers sea en el s.o. que sea, aparece dispositivo USB "No se reconoce el dispositivo USB: El último dispositivo USB que conectó a este equipo no funcionó correctamente y Windoqws no lo reconoció".

Queríamos saber si alguien puede comentarnos si ha tenido el mismo problema y como pudo solucionarlo o si existe alguna posibilidad de resetar físicamente el plotter para ver si así funciona o por último ver si existe alguna solución a este tema.

Un saludo y gracias de antemano.

CrisP · ‎23-11-2015

Hola javierg63,

Al haberlo probado en dos ordenadores distintos, podría ser un fallo o bien del cable o bien del puerto del plotter.

Comprueba si el puerto USB de la máquina tiene algo de holgura o parece estar suelto, o si el cable encaja correctamente.

Prueba también con un cable USB nuevo, a ser posible que lleve la certificación High Speed 2.0 y que no mida más de 1,8 metros. Este cable sería el único con el que podríamos descartar otro tipo de fallos.

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

Un saludo.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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CrisP · ‎23-11-2015

Hola javierg63,

Al haberlo probado en dos ordenadores distintos, podría ser un fallo o bien del cable o bien del puerto del plotter.

Comprueba si el puerto USB de la máquina tiene algo de holgura o parece estar suelto, o si el cable encaja correctamente.

Prueba también con un cable USB nuevo, a ser posible que lleve la certificación High Speed 2.0 y que no mida más de 1,8 metros. Este cable sería el único con el que podríamos descartar otro tipo de fallos.

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javierg63 · ‎27-11-2015

Hola contestamos para dar el tema por cerrado, aunque no se ha solucionado.

El cable que tenía el equipo llevaba más de 3 años sin moverse, pero efectivamente cmprobamos con varios cables nuevos, de corta distancia (1,5 m, 1 m 0,8 m) y el problema persistía.

Aparentemente el conector tampoco "baila", por lo que hemos convencido al cliente para que le añada al equipo una conexión con tarjeta de red.

Un saludo.