Mi impresora solo imprime imagenes

[letim]

Compré mi impresora en marzo, desde que la compré sólo pude imprimir tres o cuatro archivos de texto de los muchos que quise imprimir, con las imagenes no hay problema, pero no imprime ningun pdf o archivo word de ningun programa, a menos que esté recién instalado.

A la semana de comprar la impresora me comuniqué con el soporte técnico de HP quién luego de dos horas y media de probar distintas cosas controlando la computadora remotamente consiguió imprimir un sólo archivo pdf (no pudo con los word), cuando tratamos de hacer un segundo intento para estar seguros de que el problema estaba resuelto, al volver a intentar con el mismo archivo que había conseguido imprimir antes, no paso nada de nuevo. La recomendación del técnico fue que reiniciara mi computadora a modo de fábrica (lo cual es ridículo e imposible para mí).

Dándole el beneficio de la duda a HP, probé desinstalando los programas de microsoft word, adobe acrobat reader y foxit reader y volviendo a instalarlos, el resultado fue que cuando el programa está recién instalado imprime, pero al pasar unos minutos deja de imprimir nuevamente, por ende cada vez que tengo que imprimir tengo que desinstalar y reinstalar los programas y cruzar los dedos para que la impresora se digne a funcionar.

Tengo Windows 10 64 bits, todo actualizado, los drivers de la impresora desinstalados e instalados nuevamente varias veces, es la única computadora con la que cuento y los cables se encuentran bien instalados. Es evidente que es un problema de configuración, pero no encuentro cómo resolverlo, si me pueden ayudar lo agradecería mucho.

[JRodrigu · Accepted solution]

Qué tal letim,

Prueba lo siguiente:

Desconecta la impresora de tu PC. Desinstala el softtware de la impresora desde Programas y características. Después elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print

Borra la carpeta de la impresora y reinicia el equipo. Después descarga y ejecuta el software de instalación. Trata a instalarla nuevamente.

HP DeskJet 2130 series Full Feature Software and Drivers

Si el problema continúa crea una nueva cuenta de usuario en tu PC, prueba cómo responde. Si funciona correctamente, la falla es con la cuenta, solo migra tu información a la nueva cuenta para poder eliminar la anterior. Es posible que sea falla de sistema si ya has reinstalado varias veces programas e impresora.

En dado caso y como última opción podrías restaurar a estado de fábrica tu sistema.

Saludos,

[letim]

Por el momento parece funcionar, era un problema con el usuario de windows. Gracias