Mi impresora ha desaparecido del panel de control

Raúl_v · ‎18-01-2017

Buenos días.

El caso es que tenía mi impresora instalada y funcionando correctamente pero después de una descarga de una aplicación ha desaparecido del panel de control, no puedo imprimir, escanear ni desinstalarla para volver a empezar de nuevo.

A ver si pudiera ayudarme alguién porque la necesito por trabajo.

Un saludo.

MTabarez · ‎20-01-2017

Gracias Raúl_v

Confirma que en la sección de Dispositivos e Impresoras no se tenga el nombre de tu impresora, de ser así lo eliminas.

Retira el cable USB.

Ve a Programas y Características y elimina el controlador de la impresora.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Luego descargas el controlador actualizado de la impresora desde la página de HP. Sólo selecciona tu sistema operativo, (Windows 7 de 32 o 64 bits), descarga el controlador básico.

Ejecutas el controlador y conectas el cable USB hasta que te sea solicitado por el asistente de instalación.

Pruebas la funcionalidad.

Saludos.

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

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Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

MTabarez · ‎20-01-2017

Hola Raúl_v.

Con gusto lo verificamos, ¿cuál es el modelo de tu impresora?, ¿Qué sistema operativo tienes?

Saludos.

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Raúl_v · ‎20-01-2017

Hp deskjet 1510 con Windows 7

MTabarez · ‎20-01-2017

Gracias Raúl_v

Confirma que en la sección de Dispositivos e Impresoras no se tenga el nombre de tu impresora, de ser así lo eliminas.

Retira el cable USB.

Ve a Programas y Características y elimina el controlador de la impresora.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Luego descargas el controlador actualizado de la impresora desde la página de HP. Sólo selecciona tu sistema operativo, (Windows 7 de 32 o 64 bits), descarga el controlador básico.

Ejecutas el controlador y conectas el cable USB hasta que te sea solicitado por el asistente de instalación.

Pruebas la funcionalidad.

Saludos.

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Raúl_v · ‎20-01-2017

Gracias por su respuesta pero al final era un problema de virus. He formateado el ordenador y ya está operativa de nuevo.

Gracias por tu ayuda.