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HP Deskjet 4675: no logro conectarlo a ningún dispositivo

Nombre del Producto: HP Deskjet 4675
Sistema Operativo: Mac OS X 10.10 Yosemite

Compré la impresora hace dos días. Ya está conectada al wifi de mi casa, pero no logro que ninguna de las dos laptops (mac) de la casa se enlace a ella para poder usarla... Estoy usando HP Easy Start. Me encuentra la impresora, pero cuando intento Configurarla, me dice: "No se puede comunicar con el dispositivo". 

Tampoco con iphone funciona. Sólo con HP eprint, mandando un archivo al correo de la impresora, pude imprimir un documento. 

Mis laps tienen Mac os x 10.11.6 y 10.10.3.

Intenté reiniciar el modem. También restaurar las configuraciones de la impresora y reempezar la configuración, pero nada. 

 

¿Qué puedo hacer? Necesito usar el escaner, pero tampoco el HP Utility logra conectarse a la impresora...

 

Ojalá puedan ayudarme.

 

saludos

 

 

 

 

Soporte
Mensajes publicados: 16.545
Miembro desde: ‎06-11-2012
Mensaje 2 de 2 (15 Visitas)

Re: HP Deskjet 4675: no logro conectarlo a ningún dispositivo

Hola genosanta,

 

En la sección de impresoras y escáneres, ¿te sale la palabra Bonjour justo al lado del nombre de tu impresora?

 

Si no es así, puede que el router que tengas no sea compatible con este protocolo, que es necesario para encontrar dispositivos en red en los sistemas MAC.

 

Elimina la impresora con el signo -.

Reinicia el equipo.

Agrega la impresora con el signo +. Tiene que salirte la palabra Bonjour junto al nombre de la impresora y esa sería la que tendrías que agregar con el +.

 

¿Te sale?

 

Si no es así, habla con tu proveedor de Internet para que o bien te habilite Bonjour en el router o para que te lo cambie por otro que sí sea compatible. O al menos que te confirme si este lo es o no.

 

Gracias y saludos.

 

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