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Estudiante superior
raulsienra
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Mensaje 1 de 4 (193 Visitas)

Centro de Soluciones HP

[ Editado ]

Hola:

         Tengo una impresora All in One HP Officejet 4500 G510n. Estaba instalada en un equipo anterior HP Pavilion m7640es con windows XP y funcionaba perfectamente.

Ahora tengo un Pavilion p6-2321es con windows 8 64 bits. En este equipo desde hace 20 dias de instalacion la impresora y el centro de soluciones HP funcionaba bien. Ahora me da un error:

"El centro de soluciones ha detectado que no esta instalada la version correcta de Adobe Flash Player para Internet Explorer.

Puede etc, etc etc, etc...................................................................................................................................

El centro de soluciones no puede continuar hasta que este instalada la version correcta de Adobe Flash Player para Internet Explorer."

He desinstalado todo el software de la impresora y lo he vuelto a instalar y el error continua.

Segun el administrador de configuracion de Adobe Flash Player esta instalada la version ActiveX 11.3.378.5 y el plugin 11.5.502.146. He desinstalado flash player con un desinstalador de la propia pagina de Adobe y he instalado la ultima version para descargar, pero el Centro de Soluciones continua dando el mismo mensaje de error.

¿Que hacer?

Agradezco a este foro alguna idea.

 

Gracias

 

Soporte
Tomas_F
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Mensaje 2 de 4 (180 Visitas)

Re: Centro de Soluciones HP

Hola raulsienra,

 

La actualización de Flash Player ¿la has hecho a través de Internet Explorer? Si estas utilizando otro navegador te va a seguir dando el mismo problema, por lo que prueba nuevamente la instalación a través de Internet explorer.

 

En caso de continuar, prueba a realizar la desinstalación de Adobe Flash Player a través del panel de control, en programas y características. Tras la desinstalación, vuelve a instalar nuevamente la última versión disponible a través de Internet Explorer.

 

Coméntame el resultado.

 

Un Saludo! 

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Estudiante superior
raulsienra
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Mensaje 3 de 4 (172 Visitas)

Re: Centro de Soluciones HP

Bueno, he hecho lo sugerido y todo sigue igual.

Desinstalo adobe flash player, verifico la desinstalacion. Cuando busco la ultima version de flash player desde internet explorer, la pagina se situa automaticamante en un lugar donde hay una serie de procedimientos para instalar adobe flash player y recordandome que "adoble flash player is embedded in internet explorer" Ademas muestra que para windows 8 la ultima version es 11.3.378.5 y para otros navegadores es 11.5.502.146. Primero desinstalo flash player con el desinstalador que me proporciona Adobe y luego verifico que la desinstalacion es correcta. Cuando doy a instalar la ultima version, descargo un paquete de instalacion para windows 8 version 11.3.378.5.

En internet explorer logro ver contenidos que utilizan flash player, por lo que la instalacion es correcta. Voy al centro de soluciones y el mensaje es que no esta instalada la ultima version de adobe flash player para internet explorer.

Desde Firefox no logro ver contenidos que necesitan flash player y me sugiere descargarlo.

Por tanto busco manualmente desde internet explorer la ultima version (11.5.502.146) y la instalo. Ahora si en los 2 navegadores logro ver contenidos que usan flash player pero el centro de soluciones sigue sin abrir ya que me contesta el mismo mensaje.

 

 

Soporte
Tomas_F
Mensajes publicados: 10.391
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Mensaje 4 de 4 (151 Visitas)

Re: Centro de Soluciones HP

Hola raulsienra

 

Por el motivo que sea, el Centro de Soluciones debe de tener algún tipo de error ya que no reconoce las versiones realmente instaladas en los navegadores y por eso indica que no está actualizado.

 

Revisa en la página oficial si dispones del instalador del Centro de Solucoines para borrar el que tienes en el equipo e instalarlo de forma limpia.

 

Un saludo.

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