Cartuchos de tinta incompatibles

[Yosh]

He comprado una impresora hp deskjet ink advantage 1115, y al darle el primer uso instalando los cartuchos de prueba incluídos, obtengo un mensaje de que los cartuchos son incompatibles. 

Sin embargo,como ya he mencionado antes, los cartuchos son los de prueba que venían incluídos en la caja junto con la impresora.

Por favor, espero puedan ayudarme con la solución de este problema. Gracias.

[AngelAmerikano]

Estimado @Yosh,

Sigue los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/co-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-1110-printer-series/7174539/model/7174...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Yosh]

Gracias por tu respuesta @AngelAmerikano, he seguido ya todos los pasos y métodos que allí se indican, sin embargo, la impresora sigue sin funcionar. No sé si el problema sea de los cartuchos, o de la misma impresora. 

¿Si compro cartuchos nuevos y resulta que es la impresora? 

Podrían indicarme por favor como envío la impresora a revisión con un distribuidor autorizado. He revisado y no hay tiendas locales en donde vivo.

Muchas gracias por su tiempo y ojalá puedan apoyarme.

[AngelAmerikano]

Estimado @Yosh,

Ponte en contacto con el soporte técnico de tu país:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Primera-vez-aqu%C3%AD-Aprenda-por-d%C3%B3nde-empezar/C%C3%B3mo-contact...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.