ayuda con officejet 6500

[doctorsito]

Hola. soy nuevo en el foro.

Tengo una HP OfficeJet 6500 E710n, conectada mediante cable USB a un ordenador con sistema operativo XP, desde el que imprime perfectamente.

el problema viene cuando quiero imprimir por wireless desde un portátil con sistema operativo win 7, porque hay programas que no me reconoce y desde los que no imprime, apareciendo el mensaje "tiene que instalar primero una impresora". todas las comprobaciones realizadas han salido bien.

además, no puedo poner como predeterminadaesta impresora (en win 7), porque dice que ya tengo una previa (no es cierto).

gracias por vuestra ayuda

[wixma]

Hola doctorsito.

Entiendo que has instalado el controlador en Windows 7 pero que imprime desde algunos programas y no desde otros. Sería útil que nos dijeras desde qué programas no puedes imprimir y te dice que primero hay que instalar una impresora.

Mira estas páginas para comprobar si las soluciones resuelven la incidencia.

1. Instalación de impresoras en una red.

2. Uso de las herramientas de diagnóstico HP.

3. La Impresora no mantiene la configuración inalámbrica.

Mira también las soluciones de esta página.

Saludos.

[doctorsito]

Desde qué programas no puedo imprimir?. Algunos ejemplos son:

- AXON (programa de gestión de consulta médica)

- cualquier archivo PDF

Y desde los que puedo imprimir, como por ejemplo, Word, tarda una eternidad.

NOTA: He probado las soluciones que aparecen en tu anterior post, pero ninguna me sirve (ya las había probado con anterioridad)

Gracias

[wixma]

Hola.

Para poder imprimir archivos PDF, revisa las instrucciones de este documento.

Para poder imprimir desde AXON, no conozco este programa y las opciones que utiliza para imprimir.

Saludos.

[doctorsito]

Ninguna de las soluciones aportadas en el documento me han servido de algo. El hecho es que desde mi portátil no puedo imprimir por via wifi, en tanto que sí puedo imprimir desde el equipo al que está conectada por cable la impresora

[Macarena_G]

Hola doctorsito,

 Tengo una duda respecto al modo en que tienes conectada la impresora, ¿está conectada por cable usb a un PC y a la vez estás intentando imprimir vía wifi? Deberías desconectar el cable usb del ordenador en el que esté conectado y volver a instalar la impresora en el ordenador desde el que imprimes vía wifi. Normalmente estas máquinas no funcionan correctamente si tienen dos conexiones habilitadas.

 Por otro lado, cuando intentas imprimir un PDF ¿aparece la impresora para seleccionarla? Si aparece pero no imprime deberías intentar entrar en "avanzadas" en el cuadro de impresión y seleccionar la opción de imprimir como imagen.

 Espero tu respuesta.

Un saludo.

[doctorsito]

En efecto, así es como lo tengo. Así estaba en un modelo anterior, "menos avanzado" e imprimía sin ningún problema. y así lo tenía en otra impresora de otra marca y tambien imprimía sin ningun problema. Lo hago así para poder imprimir no solo desde el servidor (PC al que está conectada por USB) sino desde cualquiera de los ordenadores de mi casa (desde los que debería imprimir vía wifi).

Desde este portátil, la tengo habilitada como impresora via wifi, en tanto que desde el servidor, la tengo habilitada como "conexion USB).

En cuanto  a la no impresion de PDF, me dice que "antes de tareas de impresion, debo tener configurada una impresora". O sea, ni siquiera me da la opcion de entrar en configuración avanzada e intentar imprimir como imagen.

Y un problema más: cuando intento configurar esta impresora como predeterminada, me dice que está como predeterminada otra anterior, una deskject modelo 2400, que era la que tenía previamente y que creía que habia desinstalado por completo

Gracias y perdon por las molestias

[Macarena_G]

Hola doctorsito,

 Para empezar te voy a explicar cómo desinstalar por completo la impresora anterior que tenías. Lo mejor es que sigas estos pasos: 

   - Coloca el CD de instalación en el lector.

   - No ejecutes el CD, explóralo desde Equipo.

   - Dentro del CD verás una carpeta llamada Util. Ábrela.

   - Dentro de Util encontrarás una carpeta llamada CCC. Ábrela. Dentro de CCC podrás ver un archivo llamado Uninstall_L4. Ejecútalo. Te aparecerá una pantalla negra que te pedirá que pulses Intro para continuar con la desinstalación. Pulsa Intro y cuando finalice reinicia el ordenador.

 Comprueba cómo funciona después de haber hecho eso, pero como te comenté anteriormente, no te puedo asegurar que la impresora funcione correctamente con las dos conexiones habilitadas. Estas impresoras están preparadas para trabajar con una única conexión activa. ¿Llegaste a instalarla vía wifi en los equipos en las que así la utilizas?

Un saludo.

[doctorsito]

Buenos dias:

El problema es que TENGO que tener la conexión wifi activa, porque NECESITO imprimir desde cualquier ordenador, no solo desde el que está conectado por USB.

Si la impresora no puede gestionar de modo correcto las dos conexiones, entonces el producto es una porquería: mcho diseño, pero nada de funcionamiento práctico.

Intentaré la solución que me dices, a ver qué resultado da.

Una pregunta: en vez de la conexión USB, podría unirla por cable de red al router. Quizá así podría obviar la conexión wifi. O no?

Gracias

[Macarena_G]

Hola doctorsito,

 Efectivamente. Lo que comentas es correcto, si conectas la impresora vía cable de red, podrás trabajar a través del router sin ningún problema. De hecho es la mejor opción.

Saludos.