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Problemas con officejet 5740 en red

Nombre del Producto: Officejet 5740 all in one
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tenemos la impresora conectada al router mediante wifi. Desde hace unos días cuando le damos a imprimir salta un mensaje en el PC que dice que se necesita la intervención del usuario, sin conseguir solucionar nada. He formateado mi ordenador y descargado los drivers de la web de HP y cuando intento instalarla y decirle al pc que la impresora esta conectada mediante wifi, se pone a buscarla, la detecta, le doy a siguiente y me me sale una pantalla con un dibujo de una X entre el router y la impresora y diciendo  que no se puede.  Lo que me extraña es que cuando el instalador se pone a buscar impresoras en red la detecta con su IP. He probado todo, restablecerla a valores de fabrica, desinstalar el software de mi pc limpiando el registro, instalar HP Scan doctor y nada de nada. 

Soporte
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Mensaje 2 de 2 (5 Visitas)

Re: Problemas con officejet 5740 en red

Hola RafaP-TC

 

 

 Coloca la IP de la impresora en un navegador web y das un enter. 

 

¿Se abre la página web de la impresora?

 

Ve a la pestaña de Red y luego a Configuración IPv4 , establece una dirección IP fija y los DNS manuales 
Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

 

Aplica cambios. 

 

 

 

Luego vas a dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora selecciona Propiedades de la impresora, ve a la pestaña de puertos. 

 

Selecciona agregar puerto, Puerto nuevo TCP/IP y colocas la IP de la impresora. 

 


Asegúrate de marcar la casilla de la IP para que ahora sea el puerto de la impresora y pruebas imprimir. 

 

 


Saludos. 
 

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