Problema de Conexion impresora all in one 5520

AngelaUL27 · ‎19-03-2017

Tengo una impresora hp all-in-one 5520 ink advantage. Esta conectada correctamente a la red, puedo mandar a imprimir diversos archivos por la red inalambrica y funciona a la perfección. Mi problema es que cuando intento escanear y mandar los documentos por correo electrónico, me informa que no está conectada a la red y que debo revisar los problemas de conexión; tampoco se conecta con el servicio e-print.

He impreso los redultados de prueba de red inalámbrica y me dice que no se detectaron problemas. Igualmente la página de configuración de redes HP me dice que la conexión está lista y conectada. Cambié el DNS a manual usando el 8.8.8.8 y 8.8.4.4

Ya no sé qué más hacer para poder escanear con mi impresora. Antes no presentaba este problema.

MTabarez · ‎20-03-2017

Hola AngelaUL27, buen día.

Puedes actualizar el Firmware de la impresora e intentar nuevamente activar los servicios web y pruebas escanear a correo.

Te dejo un enlace para que descargues el Firmware, sólo selecciona tu sistema operativo.

http://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/HP-Deskjet-Ink-Advantage-5520-e-All-in-One-Printer-s...

Saludos

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