PROBLEMA ESCANEAR AL ORDENADOR HP PHOTOSMART 5510

[Kike5]

Hola a todos: Soy nuevo aquí y antes de contactar con el servicio técnico me gustaría saber si alguien tiene la solución a mi problema. Tengo una HP Photosmart 5510 recién estrenada. Muy contento con ella, pero... hace unos días no puedo imprimir desde el Pc en red. Unicamente lo puedo hacer con el cable. La impresora aparece correctamente conectada, el servicio ePRINT y el Google CLOUD funcionan, pero el Pc no la detecta (eso creo yo).. He conseguido arreglar el problema, instalando y desisntalando el software, pero al cabo de un tiempo vuelve a pasar lo mismo. Hay días que todo funciona perfectamente, pero otros no. Sigo sin saber cual es el problema y la posible solución. Pone el mensaje siguiente: "Escanear al ordenador no está actualmente disponible". Si alguien le ha pasado lo mismo, o tiene idea de que es lo que ocurre, le agradecería muchísimo la ayuda. Graciass 😉

[Macarena_G · Accepted solution]

Hola Kike5,
Es posible que la incidencia se deba a la IP. Normalmente cuando estas impresoras se instalan la IP se queda automática y alguna vez se pierde.
Te aconsejo que después de instalarla, cuando esté funcionando correctamente, imprimas una hoja de red y mires la IP que tiene. Con esa IP abre un navegador de Internet y escríbela en la barra de dirección (donde aparezca www........com). Se abrirá una ventana que será el servidor interno de la impresora. Tendrás que buscar el menú de red inalámbrico (802.11) y verás una pestaña que pondrá IPv4. Si entras podrás configurar la IP manual. Como IP introduce la de la impresora y asegúrate de que la mascara de subred y la puerta de enlace también sean las mismas que están en la hoja de red que has impreso. Después de todo esto tendrás que pulsar sobre Aplicar (abajo a la derecha) y el navegador se quedará pensando. Espera unos segundos y luego ya puedes cerrarlo.
Coméntame lo que sea.

Un saludo.

[Kike5]

Hola.

He realizado dichos pasos y parece que todo funciona correctamente. Parece que era problema de la IP dinámica de la impresora.

Muchas gracias por la información y por darme la solución al problema.

Un saludo.

[Macarena_G]

Me alegro de que esté solucionado. Cualquier cosa, coméntamela.

Un saludo.

[iker1989]

Yo tampoco consigo imprimir, pero mi problema es diferente ya que mi conexion es mediante USB. Lo raro es que puedo imprimir documentos desde el ordenador sin problema por lo que la conexion a primera vista es correcta. Sin embargo cuando le doy a escanear desde la pantalla tactil de la Hp. A la hora de conectar con el equipo me da un error al escanear, y me dice que me asegure si mi ordenador esta conectado a la impresora...

Lo he desinstalado y lo he vuelto a instalar y todo igual...

Necesito un poco de ayuda! Muchas gracias anticipadas!

[CrisP]

Hola iker1989,

Para poder utilizar la opción de escanear a PC, debes tener instalado el driver completo, no el básico.

Como no comentas qué sistema operativo utilizas, te dejo el link general de controladores para que lo compruebes. Sólo tienes que elegir el sistema operativo y verás que hay dos drivers, uno básico y otro completo. Tendrías que tener el completo, ok?

Una vez que tengas instalado el driver completo, debes activar en el software la opción de "Escanear a PC". ¿Cómo?

Haz doble click en el icono de la impresora que aparece en tu escritorio. Se abrirá el Software de la impresora.

Busca la opción de "Acciones para el Escáner" y dentro de ésta la de "Administrar Escaneo a PC".

Te dejo unos pantallazos.

Una vez dentro, debes activar la casilla.

Espero que así lo puedas solucionar! 

Un saludo.