Impreso no imprime

[cachitojorge]

Hola tengo una deskjet advantague 2545, esta instalada en una notebool Compaq con Win 10 de 64 bits, esta conectada por USB y/o Wifi,  imprime la pagina de preba excelente pero envio un archivo de Excel, Word, PDf o lo que sea y no lo imprime, queda en cola de impresion unos segundos y despues desaparece, he instalado y reinstalado e anulado el firewal de windows y del antivirus, y todo sigue igual mismo problema, probe instalar el ayudante de resolver problemas de HP y da todo ok pero continua sin imprimir los archivos, como nota digo que scanea lo mas bien sin problemas, pero los archivos de impresion desaparecen

[GabrielaG]

Qué tal cachitojorge, 

Realiza lo siguiente:

1.    Verifica que este permitiéndote seleccionar la impresora como predeterminada desde el programa que estás intentando imprimir. (O desde el panel de control/ Impresoras y faxes)

2.    Elimina  archivos pendientes de la cola de impresión

a.    Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta:  services.msc   se abrirá la ventana de servicios. 
b.    Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.
c.    Ingresa al directorio desde el explorador C:/Windows/System32/spool/PRINTERS elimina todos los archivos de la carpeta.

Reinicia el equipo y prueba nuevamente, en el caso de persistir, realiza una nueva instalación.

1.    Elimina el controlador de la impresora, Si esta mediante cable USB retíralo.
2.     Ingresa al panel de control / impresoras y faxes, selecciona el icono de la impresora y elimínalo, si hay iconos de otras impresoras que no necesites elimínalos también.
3.    Ingresa a panel de control / programas y características, localiza los programas relacionados al controlador de la impresora y desinstálalos.
4.    Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:
          - Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
          - Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
          - En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora  / Si hay carpetas de otras impresoras que no utilices, bórralas también.
 
Reinicia el equipo e instala el siguiente controlador.

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48442/al-117577-4/DJ2540_188.exe 

Me comentas los resultados

Saludos!
 

[cachitojorge]

Hola agradesco la ayuda, realice todo , borre las impresoras (2) del regedit, volvi  instalar de nuevo y sigue igual con la unica diferencia que se mantiene mas segundos en cola de impresion pero despues pasa a cero como si hubiera sido impreso, cosa que no realizo

[cachitojorge]

Aparte de no imprimir he notado que cuando ppulso el icono de la impresora, tarda mucho en responder el programa, gracias

[GabrielaG]

Actualiza el programa:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Cuando lo ejecutes, selecciona la impresora y selecciona reparar problemas de impresión, si hay registros de la cola de impresión causando conflictos los reparará.

Si persiste el inconveniente ejecuta nuevamente services.msc

1.    Localiza Spool (cola de impresión) /Cambia el servicio del valor “manual” a “Automático”
2.    Selecciona la pestaña que dice recuperación. Coloca los siguientes valores:
a.    Primer error “Reiniciar el servicio”
b.    Segundo error “Reiniciar el servicio”
c.    Siguientes errores “Reiniciar el servicio”
d.    Restablecer recuento de errores después de “0” días
e.    Reiniciar el servicio después de “0” Minutos.

Aplicas y guardas los cambios.

Me comentas los resultados, Saludos!
 

[cachitojorge]

Agradesco mucho vuestra atencion, pero realice las siguientes acciones:

1) desinstale todo

2) borre las colas de impresion como me dijeron

3) resetee la notbook

4) volvi a instalar la impresora con el driver 188

5) al pulzar el icono del programa tarda como 2 minutos en aparecer

6) pruebo scanear y da perfecto

7) instalo HP print adn scan doctor marca todo ok

😎 mando a imprimi pagina de prueba OK

9 trato de imprimir en Excell, Word etc, y continua con el mismo problema, permanece unos segundos el archivo en cola y luego desaparece mara documentos de jorge en cola 0(cero)

gracias gracias

[GabrielaG]

Hola cachitojorge, 

Prueba un controlador nuevo, 

1. Ingresa a Panel de control /  Impresoras  /  Selecciona tu impresora con clic derecho
2. Selecciona la opción "propiedades de la impresora"  Selecciona la opción de avanzado
4. Selecciona Controlador nuevo y selecciona el fabricante HP 
5. Prueba con alguno de los siguientes controladores integrados: Deskjet 2050 series, Deskjet 6980 series, Deskjet 1000 series.

Finaliza la instalación y prueba,

Mencióname si el inconveniente también se presenta con otros programas o solo Office.

Saludos!
 

[cachitojorge]

Hola a todos, bueno ante todo muchas gracias por el asesoramiento que me estan brindando, paso a comentar tal como me dijeron opte por probar cada uno de los controladores, y todo sigue igual envio a imprimir y el archivo desaparece.

esto me lo hace con todos los programas Excel , Word, Firefox, acrobat raider etc.

Voy a realizar un comentario que tal ves no lo realice antes, pero ahora con todo esto tal ves tenga algo que ver.

Cuando yo adquiri la impresora, tenia la Notbook con Windows 8.1, y nunca tuve problemas andaba perfectamente, cuando actualice a W10  empece a tener una demora para abrir el programa de la impresora pero igualmente imprimia y scaneaba.

hace 20 dias compre esta Notbook ya con W10 instalado desde el vamos y cuando quise instalar la impresora  comenzaron los inconvenientes. bueno nada mas tengo que aportar unicamente ir pensando en comprar una impresora nueva. muchisimas gracias

[GabrielaG]

Hola cachitojorge, 

El modelo de la impresora que has adquirido es compatible con el sistema operativo de Windows 10, haz comprobado que antes estaba funcionando en este sistema operativo, debe haber inconvenientes con la configuración de los registros del sistema.

Realiza lo siguiente para escanear el sistema de archivos de Windows.

1.    Presiona la tecla Windows + X y selecciona símbolo del sistema, haz clic derecho y ejecútalo como administrador.
2.    Escribe en la línea de comando: sfc /scannow (Presiona Enter para comenzar)

Tras ello corrobora que el servicio de la cola de impresión desde services.msc se mantenga en ejecución y con los parámetros que te mencioné, borra nuevamente los archivos de la carpeta de printers en la ruta:

C:/Windows/System32/spool/

Intenta nuevamente, si persiste el inconveniente crea un nuevo usuario para verificar que no sea solo en el perfil de tu usuario.

Saludos.
 

[cachitojorge]

Bueno con scannow llega al 17 % y dice que no puede continuar

Respecto de Spool en Service.msc no esta