no escanea

[yoselyn]

hola tengo una impresora multifuncional 1050 j410, ella imprime copia pero no funciona el scanner, cuando lo pongo a funcionar me dice que no se puede establecer conexion con el sacnner. Ya desactive el firewall y nada, creo que es problema de configuarcion pero no tengo idea como resolverlo

plese alguien puede ayudarme

[AngelAmerikano]

Estimada yoselin,

Pasa la utilidad de diágnostico HP Scan e indicame en dónde aparece error:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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[yoselyn]

hola muchas gracias tambien lo hice pero se detiene en WIA (SCANNER WINDOWS)  activa el scanner, digitalizo y luego dice que no se puede escanear usando este servicio, que quite el programa y lo vuelva a instalar...tambien lo hice y no soluciona nada 

[AngelAmerikano]

Estimada yoselyn,

Tienes que activar el servicio de adquisición de imágenes de Windows WIA.

Inicio / Panel de Control / Sistema y Seguridad / Herramientas Administrativas / Servicios.

Clic derecho en Adquisición de imágenes de Windows WIA / Reiniciar.

Si te da un error busca Detección de Hardware Shell / Reiniciar y prueba nuevamente a reiniciar el servicio Adquisión de imágenes de Windows WIA.

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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[yoselyn]

Hola ya reinicie el wia y nada el diagnostico sigue marcando X en wia y arroja los mismos errores 😥

[AngelAmerikano · Accepted solution]

Estimada yoselyn,

Prueba con un cable USB de no más de 2 metros, 2.0 alta velocidad, 80º C y 30v.

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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[yoselyn]

Listo esa fue la solucion

gracais