multifuncional laserjet pro mfp m127-m128 no escanea ni fotocopias

[Oswal]

Hola a Todos

Mi problema es el siguiente: tengo varias (4) impresoras HP LASERJET PRO M127-M128 instaladas y funcionando en diferentes locales de la empresa, en una de ellas dejo de funcionar el escaner y tampoco saca fotocopias, he borrado todos los drivers y limpiado los registros de windows (Win7 -32 bit) e instalado nuevamente desde CD de instalacion de la maquina, tambien he bajado drivers desde la Web de HP y sigue el mismo problema, solo imprime directo desde el PC.

Alguna sugerencia...

Gracias

[CrisP]

Hola Oswal,

Si la impresora no realiza fotocopias, parece un fallo del escáner de dicha unidad.

No obstante, comprueba lo siguiente:

1.- Desconéctala de la red.

2.- Asegúrate de que la impresora está conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

3.- Resetea la máquina de este modo:

Retira tóner.

Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

Enciende la impresora y coloca el tóner.

Coloca una hoja cualquiera en el cristal del escáner y pulsa en Copiar.

¿Qué ocurre? ¿Saca la copia? ¿Sale algún error?

Si no saca la copia, pero tampoco sale ningún error, quita la hoja del cristal y, con la tapa del escáner abierta, pulsa en Copiar.

Observa si el carro del escáner se mueve y si la lámpara se enciende.

Si no fuese el caso, ya tendrías que contactar con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Oswal]

Gracias, CrisP 

Agradesco su asistencia, lamentablemente no se soluciono el problema, realice todo lo que me ha indicado y no ha resuelto la situacion, solo que ahora al tratar de copiar el panel queda con la palabra "calibrando" para luego volcer a normal.

Por ahora, la hemos siguido ocupando solo como impresora, en espera de alguna otra soucion.

igual, se agradece su tiempo y referencia.

[Oswal · Accepted solution]

Hola, al fin pude solucionar el proble con la impresora, lo que hice lo publico por si le sirve a otros; habri el escaner y cabie uno de los engranajes de plastico (tenia un diente corto) lo que hacia que en ese lugar saltara la rueda del engranaje y dejara de escanear.

doy gracias por la ayuda prestada.