hp envy 4500 no escanea y no copia

[nomada]

Sin motivo alguno, mi hp envy 4500 ya no escanea ni copia. Sí que imprime desde el ordenador, es decir: está bien conectada, está bien el sofware.

**El problema es de la propia impresora porque con el ordenador apagado pulso copia para hacer una "fotocopia" de un documento y se queda bloquedado en "copiando", tras minutos... pulso "cancelar" y se queda bloqueada en "cancelando". La trengo que apagar manteniendo pulsado el encendido/apagado durante 10 segundos o desenchufandola.

**Si pulso "escanear" en la impresora (con el ordenador encendidio, claro), me hace exactamente lo mismo: se queda bloquedado en "escaneando", tras minutos... pulso "cancelar" y se queda bloqueada en "cancelando". La trengo que apagar manteniendo pulsado el encendido/apagado durante 10 segundos o desenchufandola.

[ferRX]

Hola @nomada,

En este caso esto puede pasar si requiere actualización la impresora.

Prueba con actualizar el sistema de firmware con el siguiente enlace:

>> Actualizar firmware de impresora Envy 4500

Nos comentas como va.

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Saludos,

ferRX.

 

[nomada]

He hecho la actualización del firmware... y sigue igual.

Se queda bloqueado en "preparándose para escanear" si lo hago desde la impresora

y si lo hago pulsando el botón de Escanear" en la propia impresora se queda bloqueada en "Escaneando"

Le pulso cancelar y se queda bloqueada en "Cancelando"

Tengo que volver a pagarla manteniendo el botón de encendido/apagado pulsado o desconectando el cable de red.

Cuando escaneo a través del ordenador, sale esta ventana después de un largo rato:

Y es mentira porque todo está encendido y la red funciona correctamente porque imprimo por WiFi sin problema (es lo único que funciona).

Ni escanea ni copia.

[tomatico99]

hice la actualizacion de la impresora tambien y me sigue dando el mismo problema no me deja copiar ni hacer scan que otra cosa recomendarias.

lo unico que hace es imprimir

[nomada]

He hecho la actualización del firmware... y sigue igual.

Se queda bloqueado en "preparándose para escanear" si lo hago desde la impresora

y si lo hago pulsando el botón de Escanear" en la propia impresora se queda bloqueada en "Escaneando"

Le pulso cancelar y se queda bloqueada en "Cancelando"

Tengo que volver a pagarla manteniendo el botón de encendido/apagado pulsado o desconectando el cable de red.

Cuando escaneo a través del ordenador, sale esta ventana después de un largo rato:

Y es mentira porque todo está encendido y la red funciona correctamente porque imprimo por WiFi sin problema (es lo único que funciona).

Ni escanea ni copia.

¿Qué se puede hacer?