escaneos con Hp C4480 con imagen en negro

[ana11]

Desde esta mañana  al escanear un documento de texto la imagen predeterminada que se observa en la vista previa está totalmente en negro.

Si digitalizo directamente obtengo el mismo resultado. También pruebo a hacer copias directamente a la impresora y vuelvo a obtener una copia en negro.

Observamos que la luz del escáner recorre demasiado rápido el documento.

En ningún momento aparece algún mensaje de error en el escaneo.

¿A qué puede deberse?

Esto no ocuppre al imprimir un documento.

Espero que alguien me ayude

[ferRX]

Hola @ana11,

 Esto puede ser por una falla temporal en el sistema eléctrico de la lámpara y es necesario aplicar un reinicio de la impresora.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente y del USB.

 2.  Deja la impresora apagada por 2 minutos.

  3.  Vuelve a enchufar al tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

Conectar el cable de alimentación

4.  Enciende de nuevo la impresora y manda el escaneo.

En caso de continuar la situación es posible que tenga falla el sistema de lámpara de escaner y es necesario llevar la impresora al Servicio Técnico para revisión.

Expandir

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta 😉

Nos comentas como va.

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Saludos,

ferRX.