escaneo sale con rya gruesa negra

[JULIOFECO]

buenas noches amigos. tengo un problema acabo de comprar mi impresora hp y al escanear tengo un problema:

si escanea pero sale unas rayas negras como si estubiera haciendo una prueba de tinta pero sobre el escaneo.

espero me puedan ayudar, gracias de antemano.

[NoellyD]

Hola JULIOFECO

Respondiendo a tu consulta te doy las siguientes recomendaciones:

• Revisa que el cristal del escáner este limpio, si no es así te sugiero limpiarlo con limpiador de cristales y un paño suave especialmente en la zona donde notas la línea.
• Identifica si la línea se presenta la sacar copias.
• Haz un reinicio de la impresora, esto desconectando la impresora de la corriente cuando aún este encendida, espera 60 segundos y vuelve a conectarla.

¡Saludos!