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Estudiante honorario
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Sobre instalación software impresora

Nombre del Producto: photosmart b10a
Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Mi ordenacor es un hp 250 g4 notebook y al intentar instalar el software y controladores de la impresora me da un error de instalacion como figura en la imagen

 

20170316_220619.jpg

 

Me gustaria a ver si teneis alguna solucion. Gracias

Soporte
Mensajes publicados: 1.737
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Mensaje 2 de 4 (45 Visitas)

Re: Sobre instalación software impresora

Qué tal Chus69,

 

Prueba lo siguiente:

 

Desinstala el softtware de la impresora desde Programas y características. Después elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print

Borra la carpeta de la impresora y reinicia el equipo. Después descarga y ejecuta el software de instalación. Trata a instalarla nuevamente.

 

Descarga el software desde la página de HP. 

 

HP Drivers

 

Saludos,

 

 

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Estudiante honorario
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Miembro desde: ‎04-03-2017
Mensaje 3 de 4 (33 Visitas)

Re: Sobre instalación software impresora

He seguido tus instrucciones y no he solucionado el problema. Me esta dando el mismo error, incluso he accedido a la BIOS por si estuviera desactivado los puertos USB, pero estaba todo en ENABLED. 

¿Alguna otra solucion?
 
Gracias por anticipado
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Soporte
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Miembro desde: ‎06-11-2012
Mensaje 4 de 4 (20 Visitas)

Re: Sobre instalación software impresora

Hola Chus69,

 

¿Tienes la impresora conectada al equipo por cable USB?

Si es así, abre por favor el administrador de dispositivos y comprueba si te aparece una entrada de la impresora y cómo te aparece (admiración amarilla, aspa roja...).

Normalmente aparece dentro de la opción de Controladoras de BUS, no obstante también puede aparecer fuera, como otro dispositivo.

 

Despliega también Controladoras de BUS y dime si hay algo que te aparezca con admiración o aspa.

Si dudas, envíame pantallazos para que podamos verlo mejor.

 

Gracias y un saludo.

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