Problemas de impresion hp deskjet 3050 j610 series no imprime, ni escanea

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Espero puedan ayudarme, hace poco la impresora comenzó a fallar y no quería imprimir, consulte en la página y recomendaban instalar cartucho original, así se hizo y funcionó normal, pero de pronto comenzó a fallar de nuevo, pero no marca ningún error solo no responde cuando se mandan los trabajos de impresión, pero si aparecen en la cola de impresión, y ha pasado que de pronto de la nada la impresora empieza imprimir esos trabajos pendientes aunque no se este usando, como que quedan en la memoria de la impresora y de ahí los imprime.

La impresora no es mia, pero me hicieron la consulta y quisiera saber que se puede hacer

Gracias

[jperl]

Hola.

Ejecute esta herramienta para ver el problema :

Impresoras HP - Uso de HP Print and Scan Doctor para ... 

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión y escaneo.

Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión (Windows)

[Not21]

Gracias por la ayuda, instale el HP Print and Scan Doctor y no detecto en si problemas con la impresora, me marco que instalara de nuevo el software y eso hice, pero sigue sin imprimir, ya escanea, pero cuando se manda un trabajo de impresión indica que hay un trabajo en espera, lo cancele y marca que se esta eliminando pero se queda ahí, si intento imprimir me dice que hay un error con la impresora y que verifique si esta instalada o en la red, si intento reanudar ese trabajo de impresion dice que hay error al procesar ese comando.