OFFICEJET PRO 8610 - CONECTADA Y NO IMPRIME - URGENTE AYUDA!!

BELMONTE77 · ‎25-04-2017

Hace unos días tuvimos un problema con el ordenador y al tratar de solventarlo desinstalando antivirus, etc, ... recuerdo haber marcado con las prisas "sí" POR ERROR en una ventana que me indicó "algo" de que la impresora HP dejaría de funcionar. No recuerdo exactamente qué fue, pero efectivametne ahora no funciona.

La he vuelto a instalar y aparece conectada a la red inalámbrica, y todo OK, con los drivers y todo en regla, pone los documentos en cola, pero no imprime nada. Sólo las páginas de prueba de HP. Y no aparece ningún mensaje de error.

No lo entiendo y no sé cómo arreglarlo. Soy autonoma y necesito que funcione. ¿Pueden ayudarme?

Ya me caducó la garantía y no quien podría ayudarme... no sé si el problema es de la impresora (creo que no) o de algo que he desactivado en mi equipo y por lo que no funcion.

mil gracias

BELMONTE77 · ‎27-04-2017

Hola! .... nada no hay manera. He hecho todo lo que me has dicho y nada. Aparece instalada correctamente. .. saca página d prueba pero luego voy a un doc cualquiera y de la cola d impresión desaparece sin imprimir. .... muy raro. ...
No sé qué tengo en el ordenador o desactivado o desconfigurado para q no se solucione
Alguna idea más ?

Ver la solución en mensaje original publicado

JRodrigu · ‎26-04-2017

Qué tal BELMONTE77,

Prueba de la siguiente forma:

Desinstala el softtware de la impresora desde Programas y características. Después elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print

Borra la carpeta de la impresora y reinicia el equipo. Después descarga y ejecuta el software de instalación. Trata a instalarla nuevamente.

Saludos,

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BELMONTE77 · ‎27-04-2017

Hola! .... nada no hay manera. He hecho todo lo que me has dicho y nada. Aparece instalada correctamente. .. saca página d prueba pero luego voy a un doc cualquiera y de la cola d impresión desaparece sin imprimir. .... muy raro. ...
No sé qué tengo en el ordenador o desactivado o desconfigurado para q no se solucione
Alguna idea más ?

BELMONTE77 · ‎27-04-2017

He visto k m sale un error ref a hp con Windows Update. ... cómo puedo solucionarlo sin formatear el equipo?