No se pudo establecer comunicación con el escáner

[Mandi81]

Hola. Acabo de comprar e instalar la impresora HP Deskjet Ink Advantage 2515. Primero la instalé desde la web, luego la desinstalé y la volví a instalar desde el CD de instalación. Imprime perfectamente, pero al intentar escanear me aparece el siguiente error:

El cable usb está perfectamente conectado, por lo cual busqué ayuda en línea y segui todas las instrucciones. Descargué el Scan Doctor, lo ejecuté y me aparece el siguiente error:

Seguí las instrucciones del Scan Doctor y el problema persiste. Luego verifiqué los servicios de Adquisición de imagenes de Windows (WIA) y todos, tanto Llamada a procedimiento remoto (RPC) y Detección de hardware shell me aparecían como iniciados, los desactivé y volvi a iniciarlos, reinicié el equipo y el problema persiste. Es decir, seguí todas las sugerencias y no obtuve ninguna solución.

¿Podrían ayudarme, por favor?

Muchas gracias!

[ferRX]

Hola Mandi18,

Posiblemente ya se revisó, pero estaría bien si confirmas que el cable USB tiene el indicador USB 2.0

  

Lo mejor sería probar con otro cable USB.

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,  y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[Mandi81 · Accepted solution]

El inconveniente ya fue solucionado gracias a la ayuda via chat de un técnico HP. Se trataba de un problema en uno de los puertos USB de mi PC. Al cambiar de puerto se solucionó el problema. Muchas gracias!!!!

[ferRX]

Hola Mandi18,

Vale, que bien que se ha solucionado 😄

  ...y gracias por dar KUDOS 😉

Saludos,

ferRX.