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Estudiante superior
ivan_ilich
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Solución aceptada

No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

Hola a todos (as):

Mi problema es que compré la multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2515. Instalé el software como indican las instrucciones bajo el S.O. windows 7 Home Basic. Al imprimir documentos me salieron  impresos, al igual que la copiadora, ya que saqué copia de un docmuento que necesitaba y lo copió de forma impecable. El problema es que intenté escanear un documento, presioné el botón de "Escanear" de la multifuncional y sólo enciende la luz de alimentación por 20 segundos, al mismo tiempo que sale un mensaje en pantalla indicando que el ordenador no se puede conectar con el escáner. Reinicié la PC y nada. Reinicié la multifuncional y seguía sin funcionar el escáner. Inicié el programa de escaneo y seguía saliendo el mensaje. Desinstalé el programa, lo volví a instalar, y seguía en las mismas. Inicié la herramienta de diagnóstico e indica un "Fallo en escáner de windows WIA". No sé si tenga que hacer algo en el S.O. y no creo que tenga problemas técnicos la multifuncional, puesto que la copia que saqué es impecable; de hecho, saqué una copia de un artículo de revista que tenía y la copia es impecable. Puede alguien ayudarme? Les agradeceré muxo ya que el escáner lo necesito para unos documentos que me urgen. Gracias :smileywink:

Rector
ferRX
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Mensaje 2 de 6 (24.005 Visitas)

Re: No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

[ Editado ]

 

Pues bien, si te aparece que un servicio o función de Windows WIA no está activado, entonces es necesario activarlo para que pase las pruebas de escaner. 

  

  • Entonces prueba con lo siguiente:

 

Paso 1.

  

1. Presiona el botón de inicio de windows.

2. En el recuadro inferior que indica "Iniciar busqueda" escribe las letras CMD.

3. Te va a mostrar una lista de archivos y selecciona el que indica Linea de comandos con el botón derecho del mouse.

4. Selecciona la opción de Abrir como Administrador.

5. Esto te abre una ventana de color negro con el cursor.
.

Expandir

 

 

   .

Paso 2.

  

 Te abre una ventana negra y deberás escribir lo siguiente:   

 

  •      net  start  ShellHWDetection   y presionar ENTER

luego escribe: 

 

  •      net  start  stisvc    y presionar ENTER.

.

.

  

Expandir
wia_stisvc.JPG

 

 

 

   A continuación te mostrará un mensaje que está haciendo el inicio del servicio de Windows WIA (Adquisición de Imagenes Windows) y te dará el resultado.

.

 

 

Paso 3.

 

  • Vuelve a iniciar la herramienta de diagnóstico de HP para revisar que ya quedó.

.

Con estos pasos ya debe quedar listo el sistema de escaner.

 

Nos comentas como va.   :smileywink:   

 

Dale click al botón con la estrella de KUDOS para agradecer la respuesta :smileywink:  

 

Estudiante superior
ivan_ilich
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Mensaje 3 de 6 (23.986 Visitas)

Re: No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

Hola: Ya inicié la línea de comandos CMD, con la secuencia indicada y me sale un mensaje: "El servicio solicitado ya ha sido iniciado". Pero nada más. Sigue sin comunicarse con el escáner. Espero que me puedan ayudar más. Gracias:smileywink:

Rector
ferRX
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Mensaje 4 de 6 (23.972 Visitas)

Re: No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

[ Editado ]

 

Gracias por continuar y aplicar los pasos del CMD....:smileywink:

 

Revisa en los pasos de Solución aplicados por el usuario DKSP en el siguiente

 

mensaje M228531 "Fallo en sistema WIA y no puedo escanear"

 

y el comentario final del usuario DKSP

 

Expandir
No puedo escanear en mi impresora deskjet 2050 j510a. Falla sistema WIA

Ya probe con un cable que me prestaron y funciona mi escaner!!!!!:smileylol:.Efectivamente era problema del cable.....Muchas gracias!!!:womanhappy:

 

Nos comentas como va.   :smileywink:

 

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Estudiante superior
ivan_ilich
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Mensaje 5 de 6 (23.939 Visitas)

Re: No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

Gracias por la solución. Efectivamente, era el cable que tenía. Lo cambié y ahora puedo utilizar el escáner. Gracias y disculpen las molestias ocasionadas.:smileyhappy:

Rector
ferRX
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Mensaje 6 de 6 (23.933 Visitas)

Re: No puedo usar el escáner de multifuncional Deskjet 2515

 

:smileyvery-happy: Excelente, que bien que se ha solucionado dance1.gif, al cambiar el cable USB, la instalación del escaner de la Deskjet 2515 Ink Advantage.

 

...y gracias por dar KUDOS, esto ayudará a otros usuarios con la misma pregunta.

 

Saludos.

† Las opiniones expresadas anteriormente son opiniones personales de los autores, no de HP. El uso de este sitio implica la aceptación de sus Términos de Uso y Reglas de Participación