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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Soluciones aceptadas
Resuelto!
Hola Dario146666,
¿Tienes la impresora compartida?
Si es así, el escaner no funcionará.
Si no la tienes compartida, revisa lo siguiente:
-Pincha en Inicio/Ejecutar y escribe services.msc
-Se abrirá una ventana donde aparecerán los servicios locales. Busca el que se llama Adquisición de Imágenes de Windows (en español) o Windows Image Adquisition (en inglés).
-Comprueba que está el Estado es Iniciado y el Tipo de Inicio es Automático.
-Si no lo está, hazlo. Si lo está, páralo y vuélvelo a Iniciar.
-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.
Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.
Busca el nombre de dichos servicios en la lista de Servicios locales y comprueba lo mismo que con el servicio WIA, es decir, comprueba que ambos están Iniciados y en Automático.
Si no es así, inícialos.
Si sigue sin funcionar, comprueba que no tienes otro dispositivo de imágenes que esté entorpeciendo la comunicación con el escáner. Puedes hacerlo abriendo el Administrador de Dispositivos.
Para ello pulsa con botón derecho sobre Mi PC/Equipo, abre Propiedades y busca la pestaña Hardware/Administrador de Dispositivos.
Pincha en Ver/Dispositivos Ocultos.
Busca Dispositivos de Imágenes.
Comprueba si además de la impresora te aparece alguna webcam o algún programa de teléfono móvil, por ejemplo.
Si es así, pincha en ellos con botón derecho y pulsa en Deshabilitar.
Después prueba a escanear.
Si continuase igual, prueba a escanear desde el programa Paint y dime si desde ahí sí funciona:
Archivo/Desde escáner o cámara.
Por último, si nada funcionase, dime qué sistema operativo utilizas y si la máquina realiza copias correctamente.
Descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico y dime si te marca fallo y dónde lo hace:
Un saludo.
Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono 
si quieres agradecer la ayuda prestada.
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-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.
Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.
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