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Estudiante superior
Mensajes publicados: 5
Miembro desde: ‎27-02-2017
Mensaje 1 de 10 (103 Visitas)
Solución aceptada

No imprime fotos del tray 10x15

Nombre del Producto: ENVY 5646
Sistema Operativo: macOS 10.12 Sierra

Hola, Acabo de comprar la impresora y estopy intentando imprimir fotos utilizando el tray 10x15 pero no puedo. Siempre busca coger el papel del tray principal. Alguna sugerencia?

Accepted Solution

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola nuevamente FERROC

 

Me surgió una duda. 

 

El tamaño de 10 X 15, ¿lo estás tomando como centímetros?

 

Ya que si son centímetros, la medida que te está dando el controlador en Mac es en pulgadas, entonces tendrías que seleccionar la medida de 4 X 6 que son pulgadas. 

 

De igual manera puedes probar con esta medida y me comentas lo sucedido.

 

 

Saludos!!

 

Ver los detalles en la solución
Soporte
Mensajes publicados: 220
Miembro desde: ‎17-02-2017
Mensaje 2 de 10 (82 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola FERROC

 

Te sugiero verificar el siguiente enlace donde vienen los pasos para imprimir fotografías, es muy importante configurar el tamaño de papel para que pueda tomar desde la bandeja de fotografía. 

 

Impresión de fotos

 

 

Saludos!

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Estudiante superior
Mensajes publicados: 5
Miembro desde: ‎27-02-2017
Mensaje 3 de 10 (71 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola, 

Gracias por la respuesta.

He impreso desde un PC y desde un MAC. Al imprimir desde el PC no hay problema, se selecciona el Tray Photo e imprime correctamente. 

Desde el MAC,  incluso seleccionando el preset de Photo, no hay opcion de seleccionar Tray de Photo o tamaño de foto 10x15 y la impresora busca siempre imprimir del Tray principal y utiliza las hojas normales.

He vaciado el Tray principal para forzar la impresion con las hojas 10x15 del tray de photo pero no imprime y se queda esperando el colocar hojas en el Tray principal. 

He incluido la opciones de impresion que me aparecen. Muchas gracias por la ayuda.

 

 

Screen Shot 2017-03-08 at 13.05.45.png

Soporte
Mensajes publicados: 220
Miembro desde: ‎17-02-2017
Mensaje 4 de 10 (60 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola FERROC

 

Prueba cambiando el controlador en MAC. 

 


1.Selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y, a continuación, da clic en “Impresoras y escáneres”.


2.Selecciona la impresora en la lista y, a continuación, da clic en el botón Eliminar . 


3.Da clic en el botón Añadir  y, si aparece un menú desplegable, selecciona “Añadir impresora o escáner”. 

 

4. Selecciona Usar el software de la impresora de un archivo almacenado en el Mac: Haga clic en el menú desplegable Usar y, a continuación, seleccione Otra. Selecciona la impresora Deskjet 3050, o bien, Deskjet 6980 y, a continuación, haga clic en Añadir

 

 

Me cuentas lo sucedido. 

 

 

 

Saludos!!

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Estudiante superior
Mensajes publicados: 5
Miembro desde: ‎27-02-2017
Mensaje 5 de 10 (46 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola,

Lamentablemente la impresora esta conectada por wifi por lo que no me aparece la posibilidad de hacer lo que mencionas. :-(

Alguna otra sugerencia?

 

Mucha gracias por la ayuda!!

Soporte
Mensajes publicados: 220
Miembro desde: ‎17-02-2017
Mensaje 6 de 10 (41 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola FERROC

 

 

¿Hasta qué paso no te permite hacerlo? 

 

 

Los pasos que te compartí puedes realizarlos también si la impresora está instalada de forma inalámbrica, no te preocupes. 

 

 

Puedes también probar con el siguiente controlador. 

 

 

HP ENVY 5646

 

 

Saludos!!

 

 

 

 

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Estudiante superior
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Miembro desde: ‎27-02-2017
Mensaje 7 de 10 (34 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Gracias, he instalado el controlador que me has enviado pero sigue sin aparecer un formato compatible para el photo tray. debajo podras encontrar el mensaje de error y los formatos de papel disponibles.

 

Screen Shot 2017-03-23 at 14.56.33.pngScreen Shot 2017-03-23 at 14.56.06.png

Estudiante superior
Mensajes publicados: 5
Miembro desde: ‎27-02-2017
Mensaje 8 de 10 (34 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Gracias, he instalado el controlador que me has enviado pero sigue sin aparecer un formato compatible para el photo tray. debajo podras encontrar el mensaje de error y los formatos de papel disponibles.

 

Screen Shot 2017-03-23 at 14.56.33.pngScreen Shot 2017-03-23 at 14.56.06.png

Soporte
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Mensaje 9 de 10 (23 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola FERROC

 

 

De acuerdo a lo que comentas y el error que se muestra, el problema puede estar en los controladores de Mac específicamente que no cuenta con la opción de imprimir en ese tamaño de papel, ya que como comentabas desde un PC imprimía  10 X 15 correctamente. 

 

Te sugiero actualizar Mac como una opció para poder verificar que se descarguen los controladores correctos para imprimir en tamaños específicos. 

 

Si aún actualizando Mac sigue sin aparecer, contacta a soporte técnico de Mac para que puedan brindarte alguna alternativa como descarga de alguna actualización o complementos faltantes, o bien, prueba desde otra versión de Mac. 

 

 

Saludos!!

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Mensaje 10 de 10 (18 Visitas)

Re: No imprime fotos del tray 10x15

Hola nuevamente FERROC

 

Me surgió una duda. 

 

El tamaño de 10 X 15, ¿lo estás tomando como centímetros?

 

Ya que si son centímetros, la medida que te está dando el controlador en Mac es en pulgadas, entonces tendrías que seleccionar la medida de 4 X 6 que son pulgadas. 

 

De igual manera puedes probar con esta medida y me comentas lo sucedido.

 

 

Saludos!!

 

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