Mi impresora no reconoce el cartucho COLOR pero el negro sí reconoce

BIIE · ‎20-04-2017

Al introducir los cartuchos nuevos mi impresora no reconoce el cartucho a COLOR, el negro sí reconoce e imprime, pero el color NO. La luz de encendido/apagado parpadea constantemente mientras los dos cartuchos estén introcidas en la impresora y no se puede imprimir. Al sacar el cartucho COLOR sin problemas se puede llevar a cabo la impresión pero en negro solamente. Reinicié varias veces mi impresora y el mismo problema. POR FAVOR AYUDA, los cartuchos tienen un costo muy elevado y temo haber invertido en vano. AYUDA.

MTabarez · ‎24-04-2017

Hola BIIE.

Puedes realizar una limpieza de los contactos del cartucho con un paño ligeramente humedecido con agua limpia.

Secas completamente la zona que limpiaste con un paño que no suelte pelusa.

Colocas el cartucho en la impresora y pruebas la funcionalidad.

En caso de persistir el inconveniente, comunícate al Soporte HP de tu país.

Saludos

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