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Impresora laserjet pro 400 m401dw se atasca el papel al mandar a imprimir

Hola, buenas tardes.

 

Mi problema es el siguiente, acabo de adquirir una Impresora laserjet pro 400 m401dw. Vino sin el cartucho toner 280A, compré uno en la tienda, pero no había toner original sino genérico, que me lo recomendó la vendedora y que fue el que adquirí finalmente. Instalé la impresora, los drivers, el toner, el papel y todo marchaba bien hasta que mandé la impresión y el papel se atascaba; deshice el atasco y lo volví a intentar pero volvía a ocurrir el mismo atasco, siempre de la misma manera, el papel nisiquiera llegaba a entrar en el rodillo del toner que llaman "unidad de imagen". He llegado a pensar que la ranura del toner está muy cerrada, o doblada, o no se, esta es mi primera impresora en realidad. ¿Debo ir al servicio técnico, está mala la impresora, está malo el toner, ese toner no sirve por no ser el original?

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Re: Impresora laserjet pro 400 m401dw se atasca el papel al mandar a imprimir

Hola charlierondon,

 

Comprueba que realmente no hay nada atascado dentro de la impresora.

Te dejo un documento donde vienen unas imágenes de ayuda a modo de guía para que sepas dónde y cómo mirar:

 

http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/troubleshootDisplay/?sp4ts.oid=5...

 

Espero que te sirva de ayuda.

Saludos y Feliz salida y entrada de Año!

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Estudiante
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Mensaje 3 de 4 (80 Visitas)

Re: Impresora laserjet pro 400 m401dw se atasca el papel al mandar a imprimir

Hola buen día.

 

También tengo el mismo  problema, todo andaba bien después de usar un cartucho de tóner  genérico a las dos semanas me paso lo mismo que le paso a charlierondon se me atasca el papel justo al querer pasar por el rodillo del tóner, aun cuando sea un cartucho original paso lo mismo, me preguntó si ya hubo alguna solución sobre esta falla?, por lo que veo es que la impresora no manda señal para que gire el rodillo del cartucho, por lo tanto atasca la hoja.

 

Soporte
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Re: Impresora laserjet pro 400 m401dw se atasca el papel al mandar a imprimir

Hola danielrobles895,

 

Si has realizado los pasos que se indican en el enlace que le dejé al usuario anterior y continúa igual, ya tendrías que contactar con el Servicio Técnico Oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Si quieres, podrías intentar este reseteo antes:

 

1.- Retira tóner.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca tóner.

6.- Prueba ahora.

 

Saludos.

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