HP Scan no muestra preview de documentos en Envy 4520

[Jaketon4]

Buenas. El software de escanear HP Scan ha funcionado siempre bien, el caso es que desde ayer cuando le doy a escanear hace el proceso y se supone que deberia de poner el preview (está marcada esa opcion) y no lo hace, nohace nada. Si escaneas de manera directa tampoco guarda el archivo en la ruta seleccionada. Pensé que era el escaner pero si utilizo Fax y Escaner de Windows escanea perfectamente.

Aquí podeis ver la pantalla despues del escaneo, como se observa no hay nada al lado del preview. (vista previa)

He desinstalado el software completo de impresora, actualizado firmware y vuelto a instalar el software completo y no soluciona el problema. He restaurado el sistema a un punto anterior y tampoco ha solucionado el problema. 

Sistema: Windows 7 64bits

i5, 4GB ram, 1 TB Hd

[CrisP]

Hola Jaketone4,

Gracias por todos los detalles. La verdad es que son de gran ayuda.

Si te escanea bien con la aplicación de windows pero no con la propia de HP podríamos pensar que ha sido alguna actualización o un fallo del software, pero si ya la has vuelto a instalar... ¿has utilizado el driver de la web para ello?

Utiliza por favor esta herramienta de instalación a ver si nos da alguna otra pista o si te instala algún otro controlador que funcione:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_5_0_3133_35.exe

Si no, descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico a ver si es capaz de resolverlo de manera automática o si al menos te marca alguna pauta:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Quedo a la espera del resultado.

Gracias!