HP Officejet 4500 Error de escáner (6941 Visitas)
Responder
Estudiante
jobagon
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎05-05-2011
Mensaje 1 de 13 (6.941 Visitas)

HP Officejet 4500 Error de escáner

Nada más encender la impresora HP Officejet 4500, me aparece en la pantalla de la misma el siguiente mensaje de error:

 

Error de escáner. No puede escanear, copiar ni enviar faxes.

 

He probado a apagarla y encenderla tras un minuto, como dice en el manual y sigue dándome el mismo error.

 

La impresora está sin conectar al ordenador, ya que la estaba usando sólo como fax y copiadora. La conecté a un ordenador donde estaba instalada como impresora y escáner y en el software de HP indicaba que había un documento cargado. He revisado la bandeja donde carga los documentos para escanear y no existe ningún atasco.

 

Tampoco me permite escanear desde cristal.

 

Alguna sugerencia??

Estudiante honorario
CITTENA
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎24-10-2011
Mensaje 2 de 13 (6.345 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner

Hola, a mi me ocurre lo mismo, la HP 4500 G510g-m da un error al conectarse:Error de escaner, no se puede escanear, ni copiar ni enviar faxes.

He probado todas las opciones del manual, pagarla, reseterala,...

Funciona sólo la impresión, el resto nada de nada.

 

¿Alguién puede ayudarme?

Rector
ferRX
Mensajes publicados: 9.209
Registrado: ‎09-03-2009
Mensaje 3 de 13 (6.335 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

 

Esto puede ocurrir por una falla eléctrica en el conector o en la lámpara del escaner.

 

Desconecta de la corriente y prueba en otro conector de tomacorriente.

 

Al encederla nuevamente levanta la cubierta y revisa si logra encender la lámpara del escaner.

 

  • lampara_escaner_encendida.JPG 

 

En caso de que no encienda y siga mostrando  el error de escaner, entonces ya puede ser falla y requiere que lo lleves al técnico para que la revise. 

 

O bien, si todavía cuentas con la garantía de un año, entonces lo mejor es contactar al Servicio Técnico HP.

 

Contactar HP en tu país.

 

Nos comentas como va.  :smileywink:

 

Saludos.

1.  Aparece el mensaje de error "Falla del escáner" en el panel de control 

 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01812336&cc=ar&dlc=es&lc=es&product=3919449&tmp...

Estudiante honorario
CITTENA
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎24-10-2011
Mensaje 4 de 13 (6.332 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

Hola, gracias por la ayuda, pero no se ha resuelto.

Al abrir la tapa, parece como si el lector dels escaner hubiera quedado atrapado en el final.

¿hay auguna manera de resetar la impresora por si vuelve a su posición original?

 

Muchas gracias pro tu ayuda

Estudiante honorario
Raquelcasa
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎29-10-2011
Mensaje 5 de 13 (6.300 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

Hola tengo el mismo problema, al encender aparece el mensaje no se puede escanear, copiar ni enviar fax.

He visto que has reseteado y no se como hacerlo.

 

Rector
ferRX
Mensajes publicados: 9.209
Registrado: ‎09-03-2009
Mensaje 6 de 13 (6.295 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

[ Editado ]

 

La manera para hacer un reset es apagar, desconectar cables de corriente y de usb.

 

Dejarla apagada 5 minutos.

 

Probar en otro contacto o en otro tomacorriente.

 

Si presenta de nuevo el error de escaner, entonces ya requiere servicio.

 

Si cuentas con la garantía de un año, entonces lo mejor es contactar al Servicio Técnico 

 

Contactar HP en tu país.

 

Saludos.

Estudiante honorario
Raquelcasa
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎29-10-2011
Mensaje 7 de 13 (6.287 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

Gracias.

Ya lo había hecho, mañana la llevaré al servicio técnico. Hace un mes que me caducó la garantía del año ...

Saludos y de nuevo gracias por la respuesta.

Rector
ferRX
Mensajes publicados: 9.209
Registrado: ‎09-03-2009
Mensaje 8 de 13 (6.273 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner, 7137

Bien, gracias por participar el foro HP.   

 

Si estas respuestas te han ayudado recuerda presionar el botón azul que dice KUDOS.  

:smileywink:

y también presionar el botón que dice Solución aceptar_solucion3.PNG si tus dudas están resueltas, para que otros usuarios del foro también se puedan ayudar.    

 

Saludos.  

Estudiante honorario
RFanfan
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎16-01-2013
Mensaje 9 de 13 (3.779 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner

Para reparar el error:

 

Si usted tiene la destreza de usar herramientas, lo puede hacer usted mismo como lo hice yo.

 

Desconectar los cables de la corriente y del USB.

 

1. Saque la tapa de arriba.

 

     ¿Cómo hacerlo?

 

   a) Levantar la tapa y empujar cuidadosamente hacia atrás para que desenganche los clips.

   b) Poner la tapa en un sitio seguro cerca de usted.

 

2. Sacar los tornillos de arriba en la tapa del corredor de la luz. (Donde está el cristal)

 

3. Levantar cuidadosamente la tapa donde se encuentra el corredor que escanea.

      (solo levantar un poco que entre la mano)

 

4. Mover el corredor hacia arriba y luego hacia la izquierda solo una pulgada más o menos.

 

5. Ponga la tapa del corredor en su lugar sin poner los tornillos, conecte el Printer a la corriente y encenderlo

      momentáneamente para verificar.

 

     Si usted ve que la luz del escaner se enciende y corre hacia los lados, es que ya está listo.

6. Desconecte la corriente, vuelva a poner los tornillos y todas las piezas en su lugar como estaba exactamente.

 

7. Conecte el cable de USB y la corriente.

 

8. Encienda el Printer e intente escanear.

Estos pasos los hice cuidadosamente y mi printer está funcionando completamente perfecto de nuevo.

El error es que el corredor de la luz de escaneo se traba en el lado.
En otras palabras, un error de construcción del aparato.

La compañia debe corregir el diametro de corrido en el escaner. Y solo son centímetros.
Espero que esta ayuda les sea muy buena para todos.

 

Estudiante
gatocesk
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎19-05-2013
Mensaje 10 de 13 (2.540 Visitas)

Re: HP Officejet 4500 Error de escáner

.....Excelente...gracias. Aparte de abrir los cuatro tornillos, le dí unos golpes secos "pero controlados" lateralmente, y ya se desatascó el carro del escaner. Luego volví a poner los tornillos pero dejando media vuelta de margen hasta el tope. Desapareció el condenado mensaje de error "E" en la pantallita.
† Las opiniones expresadas anteriormente son opiniones personales de los autores, no de HP. El uso de este sitio implica la aceptación de sus Términos de Uso y Reglas de Participación