HP OfficeJet Pro 6830 Problema con cabezal de impresión error 0xc19a0020

[Aledx]

Buenas noches,

Estaba imprimiendo con mi impresora modelo HP Officejet Pro 6830 y de golpe ha dejado de imprimir y en la pantalla me pone: "Problema con cabezal de impresión" y debajo " 0xc19a0020" que es el código de error. He intentado desconectarla y reiniciarla varias veces como dicen en la página web pero nada; sigue igual y no puedo imprimir nada.

Si alguien puede ayudarme le doy las gracias de antemano.

Alexandre

[CrisP]

Hola Aledx,

El cabezal de tu impresora no puede extraerse así que si sale un error del cabezal, lo único que se puede intentar es resetear la máquina.

Prueba primero a ver si te deja entrar en el Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores.

Si no te deja, o si te deja, pero sigue saliendo el error, prueba este otro reseteo de hardware:

1.- Retira cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

No obstante, te dejo el documento con los pasos recomendados por HP:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-Pro-6830-e-All-in-One-Printer-series/5390307/model/...

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Sebasromeroc]

Amigo, yo resolvi ese problema ignorando todo lo que lei acerca de problemas de software o desconectar la impresora o lo que sea. Simplemente desarme mi impresora con mucho cuidado, y note que la tinta estaba toda regada en el cabezal y en la impresora en general. Desmonte todo y lo limpie con mucho cuidado. la arme de nuevo y funciono!. y hasta el momento esta funcionando muy bien!!

[bilicloropasto]

Hola, tengo el mismo problema, sabes si al desarmar invalida la garantía? Sólo tienes que retirar lostornillos de arriba ?

[Terezo]

Mas iformacion o me puedo contactar con tigo.?

[CrisP]

Hola bicicloropasto,

Desarmar la impresora, aunque solo se una parte, invalida, efectivamente, la garantía del producto.

Si estás en garantía, haz uso de ella y contaca directamente con el Servicio Técnico de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Rosali]

Buenas tardes:

Tengo el mismo problema con mi impresaro (el mismo código de error) he hecho todos los pasos recomendados y no hay manera. Mi impresora está aún en garantía. ¿Qué otra solución me darían?

[CrisP]

Hola Rosali,

Contacta por favor directamente con el Servicio Técnico Oficial de HP de tu país:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

O bien rellena el formulario que para ello contiene esta página:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-Pro-6830-e-All-in-One-Printer-series/5390307/model/...

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[nanito67]

ya lo he hecho varias veces y sigue funcionando mal,,  problema en el cabezal

[CrisP]

Hola nanito67,

Contacta por favor directamente con el Servicio Técnico Oficial de HP de tu país para hacer valer la garantía de tu producto:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

O bien rellena el formulario que para ello contiene esta página:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-Pro-6830-e-All-in-One-Printer-series/5390307/model/...

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.