HP Deskjet 2050 J510 series, no escanea

[shirly]

hola

mi HP Deskjet 2050 J510 series no me escanea, mi sistema operativo es windows 7

ya he intentado desinstalando y volviendo a instalar

el cable usb esta nuevo

si imprime, saca fotocopias.

hice la prueba con el tecnico de hp, y el error q me da es ERROR DE ESCANER WINDOWS.

la impresora esta nueva, tiene dos semanas.

[ferRX]

Revisa los pasos de solución en el mensaje M6338

• Mensaje M6338 - Deskjet 2050 - imprime y saca fotocopias, pero no escanea

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y dale click al botón << Aceptar Solución >> si ya quedó lista.

[shirly]

hola

el cable usb que estoy utilizando es 2.0

[ferRX]

Gracias por continuar...;)

Entonces aplica los pasos de configuración del servicio Windows WIA del siguiente mensaje:

• Error windows WIA y no escanea

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[shirly]

[shirly]

hice lo q dijiste, pero en el cuadro negro no sale lo ultimo de lo q hablabas.
hice tal y como esta ahi, luego lo cerre, y volvi a intentar con el diagnostico de hp, y me sale el mismo error

[ferRX]

Gracias por continuar...;)

Entonces aplica la segunda solución del anterior mensaje, que el usuario hizo el cambio del cable USB y ya funcionó.

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[shirly]

mmm

pss ella dice que el cable era largoo, y en otras he visto q no era 2.0

mi cable es corto y es 2.0

ademas, cuando la instale el  mismo dia si escaneo sin ningun problema

[MarcelaC]

¡Hola shirly!

Haga el reinicio de la impresora, ese procedimiento puede corregir algunos errores del equipo:

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos y luego conecte el cable de alimentación de nuevo a la toma de corriente.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
6. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
7. Intente hacer una copia a color.

http://support.hp.com/es-es/document/c01812336

Una otra opción es probar otro cale USB 2.0 como dice ferRX

[ferRX]

Hola shirly,

Entiendo que ya aplicaste el cambio del cable USB y no ha funcionado.

  Entonces revisa si en el computador donde instalas tiene Antivirus configurado.

    Esto te lo comento porque algunos antivirus causan bloqueos en la instalación de nuevos dispositivos e impresoras.

  Prueba desactivando o deshabilitando el Antivirus y conecta de nuevo el cable USB.

Nos comentas como va.

Saludos,

ferRX.

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