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lo que habría que hacer es revisar las opciones de configuración en el centro de soluciones HP, una vez que lo habrás busca el ícono de la llave, después busca ajustes de botones para reconfigurar el botón de la impresora o en su defecto ver el apartado de ajustes de escaneo
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I'll never walk alone, 'cause you're with me
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busca el botón que mencione, es una llave de mecánica, esa es para los ajustes y luego ya podrás encontrar el de configuración de botones, es lo que le debe faltar a la impresora por arreglar, en ocasiones se inhabilita ese boton por algunas situaciones adicionales
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