Error en alineación HP OFFICEJET PRO 8500A

[wkjosemanu]

Buenas tardes,

Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo un problema con la impresora HP OFFICEJETE 8500A PRO.

Hace poco le sustiui el cabezal negro-amarillo y desde entonces cada vez que se imprime algo se pone a calibrar los cabezales.

Ésto además de ser muy molesto, gasta los consumibles y el papel que da gusto....

He probado a realizar una limpieza de los cabezales y lo hace bien, sale un hoja que comparandola con lo que viene en el manual está perfecto. Pero el paso siguiente muestra un error : "Error en la alineación.  Consulto la doc. del dispositivo para detalles."

HE probado también ha extraer tanto los cabezales como los cartuchos y limpiarlos con un paño sin dejar rastro pero sigue haciendo lo mismo.

Tanto los cabezales como los cartuchos están nuevos.

Muchas gracias

un saludo,

Jose 

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @wkjosemanu, ¿todo bien ?

Mira el documento e siga los pasos para resolver el problema:

Impresoras todo-en-uno HP Officejet Pro serie 8500 (A909) - Aparece el mensaje de error "Falla de la alineación" en el panel de control de la impresora

http://support.hp.com/es-es/document/c01701782

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[wkjosemanu]

Buenos días Ronaldo,

Muchas gracias por tu ayuda, he seguido el documento realizando las pruebas oportunas pero sigue igual.

Le explico lo que he hecho:

1- Limpieza de los cabezales, la realiza correctamente

2- Alineación de los cabezales, imprime la página de alineación correctamente:

3- Imprime un informe de calidad de impresión y lo hacer correctamente:

Por cada uno de los pasos, cuando finaliza la impresión se pone automáticamente a Alinear cabezales de impresión, imprimiendo de nuevo la página de alineación, la cual imprime correctamente...

He probado también ha quitar el cable de alimentación cuando está encendida, quitar el cable de la pared y esperar 1 minutos y volver a conectarlo. La impresora se enciende automáticamente, se pone a realizar su mantenimiento y a continuación imprime la página de alineación.... 

Tras cada impresión de la página de alineación es cuando da el error de " Error en la alineación....".

Muchas gracias por su colaboración.

un saludo,

Jose

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @wkjosemanu,

¿Cuál de los siguientes modelos es la impresora y la versión de Windows?

• Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8500A - A910a
• Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8500A Plus - A910g
• Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8500A - A910n

Quiero comprobar si hay alguna actualización de firmware disponible.

[wkjosemanu]

Hola Ronaldo,

• Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8500A - A910a

Muchas gracias por su colaboración.

Un saludo,

[Ronaldo_Ferreir]

@wkjosemanu

¿Cuál la versión de Windows?

[wkjosemanu]

La versión es Windows 10 pero no entiendo esta pregunta porque la impresora está fallando en la calibración independientemente desde el equipo dónde se imprime...

gracias

Un saludo,

[Ronaldo_Ferreir]

@wkjosemanu

El firmware controla toda la información placa base de la impresora.
Si no actualizada, puede enviar alguna información errónea a la impresora y que no entiende que la alineación de los cabezales se ha logrado.

Le recomiendo que actualizar el firmware de la impresora:

HP Officejet Pro 8500A All-in-One Printer Series - A910 Firmware

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8500/OJP8500_A910a_1621B.exe

Tras la actualización, reinicie la impresora y ver resuelto.

Espero que ayude  !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[wkjosemanu · Accepted solution]

Buenos días Ronaldo,

Muchas gracias por tu preocupación y dedicarle tu tiempo a ayudarme.

Comentaros que ya está solucionado el error.

El problema venía en el sensor que hay junto a los cabezales, con el tiempo se va ensuciando y no hace bien su función.

Tras limpiarlo cuidadosamente, he realizado la alineación de los cabezales y se ha hecho correctamente, el error ya no aparece.

He probado a imprimir cualquier cosa y ya no realiza la alineación tras la impresión, todo está correcto ahora.

Antes de hacer la limpieza del sensor, he probado actualizar el firmware pero segúia igual.

Doy el hilo por cerrado.

Muchas gracias por todo.

saludos,

Jose 

[Aldara]

Hola wkjosemanu. Yo tengo el mismo problema. ¿Me podrías decir dónde está ese sensor? Cada vez que imprimo algo me saca una hoja en blanco y se pone a alinear... 

Gracias!