Componente del escáner esta roto!!!

Jhoan1997 · ‎25-06-2014

Hola

Por fa necesito ayuda, lo que pasa es que mi impresora HP Deskjet Ink Advantage 3515 dice ::::PROBLEMA CON EL ESCANER ::::"apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escaner esta roto y no puede copiar ni escánear"

Y ya he hecho el procedimiento pero el problema aún sigue, además cuando se prende la impresora hace un sonido horrible. Ella imprime normal pero no fotocopea ni escánea.

¿Quiciera saber que hacer o como solucionar este problema?

Ademas el equipo nunca se ha golpeado ni nada por el estilo, ademas no lleva sino meses de haberse comprado. Y tengo la garantia que es de 1 año pero el equipo es de MEXICO y pues yo soy COLOMBIANO y en el sitio donde la compre me dijeron que entrara a la pagina :::: www.hp.com/support :::: para que encontrara un sitio donde llevarla y mirar que es lo que tiene...Pero la verdad no encontre nada por el estilo...

Necesito la ayuda de algun tecnico HP para solucionar dicho problema...

Espero la respuesta a mi pregunta por este medio o por mi correo electronico ( **Bleep** )

GRACIAS...

CrisP · ‎27-06-2014

Hola Jhoan1997,

Haz una cosa:

1.- Retira el cable usb y asegúrate de que tienes la impresora conectada a un enchufe de corriente directo, que no pasa por regletas ni multienchufes.

2.- Apaga y enciende la impresora.

3.- Una vez encendida, levanta la tapa del escáner pero no pongas nada en el cristal.

4.- Pulsa en Iniciar Copia.

5.- Comprueba si te sale el error y si el carro del escáner se atasca.

Si es así, tendrías que contactar con el Servicio Técnico Oficial como te han comentado, pero no hay un sitio físico donde puedas llevar tu impresora. El servicio es telefónico, vía emial, y dependiendo del país también por chat.

Te dejo el contacto de HP en Colombia:

http://www8.hp.com/co/es/contact-hp/support.html

Espero haberte podido ayudar.

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

Un saludo.

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ferchoxdd · ‎24-03-2017

Por fa necesito ayuda, lo que pasa es que mi impresora HP Deskjet Ink Advantage 5525 dice :::ROBLEMA CON EL ESCANER ::::"apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escaner esta roto y no puede copiar ni escánear"

Y ya he hecho el procedimiento pero el problema aún sigue, además cuando se prende la impresora hace un sonido horrible. Ella imprime normal pero no fotocopea ni escánea.

¿Quiciera saber que hacer o como solucionar este problema?

pero pues la garantia ya se acabo

el problema ya se habia solucionado pero despues volvio ayuda