Error de hardware de video

[chequelina]

Hola amigos, hoy encontré al conectarme en el centro de actividades 1 problema, abrí y me salieron varios problemas; todos se refieren a error de hardware de video, adjunto uno de los mensajes. Quisiera saber si uno de los participantes de este gran foro puede ayudarme, soy novata en esto y necesito saber que significa y que puedo hacer para solucionarlo. Agradecida 

[Tomas_F]

Hola chequelina

¿Te ha mostrado en alguna ocasión algún pantallazo azul?

El archivo que te aparece con extensión .dmp se genera cuando se produce la conocida pantalla azul.

Se puede ver la causa a través de un visor de este tipo de archivos.

Si a nivel de sistema no has notado ninguna anomalía, es decir, lo has visto solamente a raíz  de este aviso, sería recomendable que actualices el driver a su última versión y probarlo.

Un saludo

[chequelina]

Hola Tomás, mira el notebook no me ha dado ningún pantallazo azul,  me han salido esos mensajes y bueno cuando veo en facebook muchas imágenes me aparecen como un cuadradito pequeño roto. Se que me mandarás a la página de drivers de hp, pero sinceramente soy principiante y realmente no se que driver descargar para actualizar. Ayuda por favor. Agradecida Susana. Te adjunto el cuadradito que me sale.

[Tomas_F]

Hola chequelina

Es bueno saber que no te han salido pantallazos azules en el equipo.

Para ponerte el enlace para descagarte los drivers que serían recomendables descargar para instalarlos, necesito que me indiques el modelo exacto de equipo que tienes para así darte los correctos.

Un saludo

[chequelina]

Hola Tomás, gracias por haber respondido. Mira este es un notebook HP Pavilion dv6-6c6Ola Entertainment. dice además segunda generación Intel Core i5 245OM, 8 GB ram, 640GB HDD Wlan & bluethoot y te adjunto la otra información. Ah dice también Radeon Graphics. Agradecida si me puedes ayudar, ya que hay muchas fotos que no puedo ver porque me sale el cuadrito. Saludos. Susana.

[Tomas_F]

Hola chequelina

Gracias por los datos.

Puedes descargar el driver concreto actualizado para la tarjeta gráfica desde aquí

Una vez te descargues el archivo, ejecútalo e instálalo.

Finalmente, te solicitará reiniciar el equipo y tendrás que ver si la incidencia persiste o se solucionó.

Un saludo

[chequelina]

Hola Tomás, agradecida por tus consejos, pero el link que quise descargar me salió lo siguiente:

No puedo descargar nada. Ojalá que haya otra solución.Agradecida Susana.

[Tomas_F]

Hola chequelina

Es bastante raro ya que en principio, es el que necesita tu modelo exacto.

De todas formas, si no has cambiado el sistema de fábrica original instálalo de la siguiente manera:

Ve a Inicio > Todos los Programas > HP Recovery Manager

Dentro de la ventana que se abre, selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.

A continuación, del listado que aparece, selecciona el Catalyst Control Center de AMD y pincha en el botón Instalar.

Espero que te sea de ayuda.

Un saludo

[chequelina]

Nooooooooooooooo, no tengo en Recovery Manager Tomás... Solo tengo:  Hp Connection Manager, Hp Documentation,  Hp Launch Box Manager, Hp Setup Manager y Hp Support Assistent. Busqué en todos los programas y no está el Recovery Manager. Saludos cordiales Susana.

[Tomas_F]

Hola chequelina

En el buscador escribe "administrador" o "gestor" ya que puede que venga en español.

El nombre del programa puede ser:

- HP Recovery Manager

- Gestor de recuperación de HP

- Administrador de recuperación de HP

Tenga el nombre que tenga, dentro son todos iguales, con lo cual, los siguientes pasos tienen que venirte exactamente.

Un saludo