Dejé de poder ver video y escuchar audio tras actualización de BIOS

[Jorge0640]

A partir de que Hp Support me recomendó hacer actualización del BIOS, al reiniciar, he dejado de poder reproducir musica y visualizar videos, incluso Spotify no lo reproduce, cosa que me parece por demás extraña...

En la administración de Dispositivos, me aparecen los "controladores de sonido y video y dispositivos de juego"

• Conexant SmartAudio HD
• Sonido Intel(R) para pantallas

Sin embargo, dice que todo funciona correctamente, para cada una de las opciones, sin embargo, pues no puedo escuchar, como ya lo comenté, ni por archivos locales en mi LapTop, ni por aplicaciones de Internet, tipo Spotify...

Me pueden ayudar por favor??

[JoséHR92]

Hola Jorge0640

¿Cuál es el modelo o número de producto del equipo?

Puedes encontrarlo en el equipo presionando la tecla FN +ESC al mismo desde el escritorio o bien desde HP Support

Saludos

[Jorge0640]

Product name:HP ENVY x360 Convertible
Product number:V7R97LA#ABM
Serial number:8CG62116NB
Software build ID:16WW2BMT605#SABM#DABM
Motherboard ID:81AC
Feature byte:6b7K7N7R7WaBapaqarauawbVbhbpbzcbdUdpdq.QF
OS version:SL
Service ID:20160910
BIOS:F.23-01/03/2017
Keyboard revision:53.27
Total memory:6.00 GB
Processor name:Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.30GHz

[JoséHR92 · Accepted solution]

Haz lo siguiente. 

En el administrador de dispositivos

Desinstala los controladores que te aparecen, clic derecho desinstalar palomea la opción que te aparece y acepta. 

• Conexant SmartAudio HD
• Sonido Intel(R) para pantallas

Después reinicia tu equipo. Cuando inicie verifica si tiene controladores de audio instalados, si el audio te aparece con volumen prueba, si no instala el controlador

Realiza estos pasos solo en caso de que al reinicaar no se instale los controladores y que no funcione. 

Revisa que versión de sistema tiene para saber cual instalar para ello haz lo siguiente. 

Presiona la tecla Windows +  R en el cuadro escribe winver y te aparecerá un cuadro dirá versión puedes ser 1511 o 1607 u otra

En caso de que tu sistema tenga la versión 1607 instala el siguient controlador 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77873.exe

Si  tu equipo cuenta con otra versión instala 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75501-76000/sp75616.exe

Espero te ayude, saludos. 

[Jorge0640]

Apreciable JoséHR92,

Muchisimas gracias, parece que con lo que me recomendaste hacer se corrigió el problema. Por lo menos hasta ahora, escucho y puedo ver videos de internet y Spotify. No sabía que esto pasaba.

Espero no tener de nuevo este problema, pues tengo 3 meses con este equipo y estoy tan satisfecho ahora, que sería decepcionante que me volviera a pasar algo asi...

De nuevo muchisimas gracias por tu apoyo...

Saludos desde Gdl. Mexico

[JoséHR92]

Me da gusto que se haya solucionado y de igual manera no hay problemas con actualizaciones futuras. 

Puedes dejar el hilo como Solucionado para ayudar a otros usarios con el mismo problemas. 

No trabajo para HP solo andaba por aquí, Saludos.