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Estudiante honorario
arielperezv
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Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

Entré a página de soporte http://www.hp.com/latam/cl/hogar/productos/notebooks.html

 

Es la mejor opción para conseguir soporte técnico? El disco del portátil dejó de estar disponible. El BIOS no lo reconoce.

 

Y lo otro, cómo consigo el número de modelo?

 

Dice:

Product:

s/n:

p/n:

 

Pero ninguno de ellos lo reconoce como número de modelo.

 

Gracias.

Profesor Regente
Justin
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Re: Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

Contactar a HP:

 

http://www8.hp.com/cl/es/contact-hp/contact.html

 

 

¿Cómo puedo encontrar el número de modelo y el número del producto?

 

 

Atentamente.

 

Justin

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Estudiante honorario
arielperezv
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Re: Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

Sé que si el PC funciona, tengo opciones que pueden identificar el modelo.

 

Pero en este caso, ya que el disco no funciona, no tengo esa opción.

 

La etiqueta dice:

 

Product: HP HDX18

s/n: 

p/n : FF286AV

 

Pero no encuentro esos códigos en las páginas de soporte. El equipo fue comprado en USA.

 

De antemano, gracias por la ayuda

 

Profesor Regente
Justin
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Mensaje 4 de 6 (37 Visitas)

Re: Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

Entonces segun el numero de producto que detallas tu equipo es HP HDX X18T-1000 CTO Premium Notebook PC.

 

Detalle partes

 

Manual Mantenimiento y Servico

 

HP HDX X18T-1000 CTO Premium Notebook PC

 

 

Atentamente.

 

Justin

 

 

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arielperezv
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Mensaje 5 de 6 (35 Visitas)

Re: Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

Mejoró un poco.... 

 

Encontré el modelo HP HDX18 en las páginas de soporte de USA. Pero encuentra 28 modelos distintos!!!

 

Cómo puedo saber cuál es mi modelo?

 

No es posible obtenerlo con el número de serie?

 

 

Profesor Regente
Justin
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Mensaje 6 de 6 (26 Visitas)

Re: Cómo consigo soporte y cómo identifico modelo

[ Editado ]

No relevante si estas seguro de que el problema es el disco rigido* el repuesto es el mismo para toda la serie deberias revisar cual corresponde a tu equipo tomando en cuenta la capacidad, si quieres la referencia oficial de manual los numeros de parte son los siguientes:

 

500-GB, 5400-rpm  501911-001
400-GB, 5400-rpm  501912-001
320-GB, 7200-rpm  507553-001
320-GB, 5400-rpm  503485-001
250-GB, 7200-rpm  507552-001

 


*Para chequear el disco rigido lo mejor seria conectarlo a otro PC aunque sea un desktop la interface de conexion es la misma.

 

 

Atentamente.

 

Justin

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