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Problemas en cola impresión Officejet 8730 Pro, comprada hace 3 dias

[ Editado ]
Nombre del Producto: Officejet Pro 8730 - Multifunc
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos dias Sres. de Hewlett Packard,

soy cliente de Vds. desde hace años y siempre he tenido impresoras de esta marca,

 

Hace tres dias recibí mi recién comprada Officejet Pro 8730 - Multifunción (D9L20A), y una vez desembalada y situada en la mesa escritorio procedo a enchufarla, cargo los cartuchos de tinta, pongo papel en la bandeja y todo perfecto de momento, siguiendo al pie de la letra los folletos de montaje y el manual.

 

La máquina arranca perfecta y conecto los cables del teléfono/Fax, el de Ethernet y el cable de USB y comienzo a cargar e instalar todo el software por su página Web según marca el manual.

 

Y cuando ya está todo instalado con su software y todo, procedo a imprimir un documento word desde el PC y   "ZAS" ¡¡  comienzan los problemas...  Resulta de que la impresora no imprime desde el PC porque se hace Cola de impresión y no deja imprimir ningun documento más, se queda bloqueada.

 

La impresora la tengo conectada al PC por el cable USB y por el Cable Ethernet, y cuando abro la aplicación del software de la impresora, me dá las dos opciones para conectarme; es de resaltar que este problema que me bloquea la impresión con la Cola de Impresión sólo me lo hace cuando elijo trabajar con la impresora mediante conexión con  cable USB, sin embargo con conexión cable Ethernet no me hace cola de impresión y me imprime sin problemas desde el PC.

 

Pero yo quiero trabajar con conexión cable USB y no me deja imprimir por la Cola de impresión que siempre crea y que no puedo eliminar de ninguna manera, Me sale Eliminando..Imprimiendo y no hace nada más.

 

He probado un sinfín de formas de poder borrar estos archivos metiéndome en Administrador de Impresión/Servicios/cola de impresión;  y también en Windows/System32/spool/PRINTERS y elimino los archivos y rearranco el PC y entonces está en blanco la cola de impresión de nuevo pero a la que imprimo un documento, me lo imprime pero se queda ese documento en la Cola de impresión y no me deja imprimir nada más.

 

Ya no sé qué más hacer, he cambiado de cable de USB y nada tampoco, sigue igual, el cable que pongo es USB 2.0

 

La verdad es que si no consigo que me solucionen este grave problema, no quiero esta impresora y la devolveré para que me la cambien por otra,  estoy en plazo para acogerme al tiempo de los 14 dias de desestimiento.

 

La verdad es que estoy un poco decepcionado porque la compré con mucha ilusión y me hace mucha falta, pero no quiero que me dé problemas nada más estrenarla.

 

Si mañana no me dan una solución satisfactoria, deseo devolverla por defectuosa.

 

A ver si me pueden ayudar por favor, estoy preocupado porque me hace mucha falta.

 

Un saludo y gracias a todos/as.

 

 

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Re: Problemas en cola impresión Officejet 8730 Pro, comprada hace 3 dias

Hola _Belmonte_

¿En la sección de dispositivos e impresoras se muestran 2 impresoras del mismo modelo?, una por USB o otra por cable de RED.

Confirma que el cable USB este conectado a un puerto 2.0 de tu PC ya que no es compatible con puertos 3.0. 

Si está correctamente puede ser un conflicto entre el controlador de impresión y el equipo. 

Prueba con estos pasos:

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP 6980, aplicas cambios y pruebas la funcionalidad. 

Si ese modelo no está en la lista prueba seleccionando la HP Officejet 8600. 

Saludos

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