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Solución de Problemas con aplicaciones de Windows (Windows 10, 8)

[ Editado ]
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Hola,

 

Aquí les compartimos algunas soluciones a los problemas más comunes con las aplicaciones de Windows.

 

Ejecute el Solucionador de problemas para aplicaciones de Windows

 

Si tiene problemas con una aplicación de la Tienda Windows, la ejecución de este solucionador de Windows ha resultado útil para solucionar los problemas más comunes con las aplicaciones.

 

  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el solucionador:

Solucionador de problemas para aplicaciones de Windows

 

  2. Haga clic en Abrir y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

 

Si el problema persiste, continúe con los demás pasos.

 

Asegúrese de que el equipo esté actualizado

 

Asegúrese de que su equipo tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información sobre cómo verificar si hay actualizaciones para su equipo, siga los pasos del siguiente documento de soporte de HP para buscar actualizaciones a través de HP Support Assistant.

 

Equipos HP - Uso de HP Support Assistant (Windows 10, 8 y 7)

 

Si el problema continúa, siga los siguientes pasos:

 

Asegúrese de que el Firewall de Windows no esté bloqueando la aplicación

 

Para ayudar a proteger su equipo, el Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones. Para que una aplicación funcione correctamente, es posible que necesite permitir que la aplicación reciba información a través del firewall.

 

PRECAUCIÓN:

Tenga cuidado cuando elija qué aplicaciones permitirá acceder a través del firewall. Al agregar una aplicación a la lista de aplicaciones permitidas, está otorgando permiso para que la aplicación envíe información al equipo y desde él a través del firewall. Esto hace que su equipo sea menos seguro y puede crear oportunidades para que piratas informáticos o software malicioso accedan a sus archivos personales o usen su equipo para propagar el malware a otros equipos.

 

  1. Pulse las teclas Windows Tecla de Windows y Q para abrir el acceso a Buscar.
  2. Escriba firewall en el cuadro de búsqueda y luego seleccione Firewall de Windows en la lista de resultados.
  3. Haga clic o toque Permitir una aplicación o una característica a través de Firewall de Windows.

NOTA:

Si tiene un software de seguridad de otros fabricantes instalado, tal vez tenga que permitir el acceso de las aplicaciones a través de dicho software.

 

  4. Haga clic o toque Cambiar configuración.

 

Si se le solicita, escriba su contraseña de administrador o confirme su elección.

 

  5. Seleccione la casilla de verificación junto a la aplicación a la que desea permitir acceso a través del firewall.

 

  6. Seleccione los tipos de red con que desea permitir la comunicación y luego haga clic o toque Aceptar.

 

Ahora, la aplicación tiene acceso a través del firewall.

 

Si el problema continúa, siga los siguientes pasos:

 

Asegúrese que las aplicaciones estén actualizadas

 

Mantenga las aplicaciones actualizadas para que funcionen siempre bien. Puede hacerlo verificando que las actualizaciones automáticas de la aplicación estén activadas en la tienda de Windows.

 

  1. En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic o toque el ícono de Windows Tecla de Windows.

Se abre la pantalla Inicio.

 

  2. Haga clic o toque Tienda para abrir la tienda de Windows.

 

Tienda de Windows

 

  3. Arrastre el mouse a la esquina inferior derecha y luego haga clic o toque Configuración.

 

  4. Toque o haga clic en Actualizaciones de aplicaciones.

 

  5. Asegúrese de que Actualizar automáticamente mis aplicaciones esté establecido en .

 

NOTA:

Para buscar manualmente actualizaciones de aplicaciones, haga clic o toque Buscar actualizaciones.

 

Si el problema continúa, siga los siguientes pasos:

 

Sincronice las licencias de las aplicaciones

 

Si la licencia de una aplicación no está sincronizada con la licencia instalada en su equipo, la aplicación podría no funcionar correctamente.

 

Siga estos pasos para sincronizar las licencias de la aplicación:

 

  1. En la pantalla Inicio, haga clic o toque Tienda para abrir la tienda de Windows.
  2. Lleve el puntero del mouse a la esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic en Configuración.
  3. Toque o haga clic en Actualizaciones de aplicaciones.
  4. Haga clic o toque o Sincronizar licencias.

Actualización de Aplicaciones

 

Si el problema continúa, siga los siguientes pasos:

 

Reinstale la aplicación

 

Si las aplicaciones están actualizadas y las licencias están sincronizadas, vuelva a instalar la aplicación para intentar solucionar el problema.

 

Siga estos pasos para reinstalar una aplicación:

 

  1. En la pantalla Inicio, haga clic o toque Tienda para abrir la tienda de Windows.
  2. Haga clic o toque Cuenta y luego haga clic o toque Mis aplicaciones.

NOTA:

Si no ve Cuenta, el equipo aún no tiene la última actualización de la Tienda. En lugar de eso, deslice el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla (o si está utilizando un mouse, haga clic con el botón derecho) y luego haga clic o toque Mis aplicaciones.

 

  3. Haga clic con el botón derecho o deslice el dedo hacia abajo sobre la aplicación que desea instalar y, a continuación, haga clic o toque Desinstalar en la parte inferior de la pantalla.

 

  4. Deslice el dedo hacia abajo o haga clic con el botón derecho sobre la aplicación que desea instalar, y luego haga clic o toque Instalar en la parte inferior de la pantalla.

 

Instalar

 

Si el problema continúa, siga los siguientes pasos:

 

Póngase en contacto con el fabricante de la aplicación

 

Si todavía experimenta problemas con una aplicación, utilice la información de soporte enumerada en la página de descripción de la aplicación para ponerse en contacto con el fabricante de la aplicación y obtener ayuda.

 

Siga estos pasos para ver la información de soporte del proveedor de la aplicación:

 

  1. En la pantalla Inicio, haga clic o toque Tienda para abrir la tienda de Windows.
  2. En el campo Buscar en la esquina superior derecha de la ventana de Aplicaciones, escriba el nombre completo o parcial de la aplicación y, a continuación, seleccione la aplicación.
  3. Desplácese hasta la sección Detalles de la página de descripción de la aplicación y luego haga clic o toque el enlace de soporte para la aplicación debajo de Más información. El enlace abre un mensaje de correo electrónico para que se comunique con el soporte o lo dirige a un sitio web de soporte.

Uso y Conocimiento de las aplicaciones y características de Microsoft Windows

 

A continuación les compartimos información útil para aprender cómo usar las aplicaciones y características de Windows.

 

En los siguientes documentos encontrará contenido detallado sobre:

 

Recursos de Windows, Cómo realizar tareas en Windows, Cómo utilizar las aplicaciones de Windows, y Preguntas frecuentes.

 

Equipos HP - Conocimiento y uso de Windows 10

Equipos HP - Aprenda a usar los recursos y las aplicaciones de Windows 8

 

Saludos.

 

 Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve su problema, por favor pulse el botón de Solucionado para poder ayudar a otros usuarios y haga clic en el icono  Kudos si quieres agradecer la ayuda prestada.

 

Si los procedimientos de este post no solucionaron su problema y su equipo está fuera de garantía, puede realizar otra pregunta dentro del foro para recibir más ayuda de la comunidad o póngase en contacto con un técnico de confianza.  

 

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