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El Notebook no enciende, no recibe energía (Windows 10, 8)

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (32-bit)

 

 Hola,

 

Aquí les compartimos algunas recomendaciones que puede realizar cuando su equipo portátil no enciende y no hay señal de que esté recibiendo energía. Este problema es independiente al Sistema Operativo.

 

Si su equipo no enciende y las luces de su equipo parpadean o el equipo emite pitidos, le recomendamos consultar detalladamente los pasos del documento Notebooks HP - El equipo no se inicia y emite un código de LED o pitidos. De lo contrario, siga con las siguientes recomendaciones.

 

Realice un reinicio de hardware de su notebook antes de intentar cualquier otro paso de solución de problemas.

 

Paso 1: Realice un reinicio de hardware

 

Reinicio de hardware de una notebook con batería extraíble

 

Este video muestra cómo realizar un reinicio completo en una notebook con batería extraíble

 

Cómo realizar un reinicio completo o reinicio forzado de una notebook HP (con batería extraíble)

 

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Retire la batería de su compartimento.
  6. Mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
  7. Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  8. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  9. En la pantalla de Opciones, seleccione Continuar y continúe con Windows 10.
  10. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione la tecla Intro.
  11. Vuelva a conectar cada uno de los dispositivos periféricos.

Reinicio de hardware de una notebook con batería sellada o no extraíble

 

NOTA:

No debe intentar extraer una batería sellada. Si lo hace, puede anular la garantía.

 

Este video muestra cómo realizar un reinicio en una notebook con batería sellada

 

Cómo realizar un reinicio completo o reinicio forzado de una notebook HP (con batería fija)

 

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Con el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido de 8 a 10 segundos.
  6. Conecte el adaptador de CA nuevamente al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  7. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  8. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione la tecla Intro.

Si su equipo sigue sin encender, intente realizar la prueba del sistema usando la herramienta de Diagnósticos de Hardware de HP (UEFI).

 

Paso 2: Ejecute las pruebas de Diagnóstico del sistema (UEFI)

 

  1. Encienda el equipo. Pulse inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que aparezca el menú de inicio.

        Si el equipo sigue sin encender y no logra entrar al Menú de Inicio, omita este paso y continúe con el paso 3.

 

  2. Presione la tecla F2. Aparecerá la pantalla de Diagnósticos del sistema.

 

  3. Seleccione Pruebas del Sistema.

Pruebas del Sistema

 

  4. Seleccione la Prueba exhaustiva para llevar a cabo una comprobación completa del hardware. Esta prueba puede    durar 2 horas o más.

 

Prueba Exhaustiva

 

Si algún componente no supera una prueba, anote la información para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

 

Si el equipo no logra encender para realizar la prueba, continúe con estos pasos:

 

Paso 3: Compruebe el Adaptador de CA

 

Si no se escuchan ruidos de los ventiladores y no se encienden las luces del equipo, es posible que su equipo no esté recibiendo alimentación eléctrica. Le sugerimos probar el Adaptador de CA de su equipo:

 

  1. Confirme que el adaptador de CA sea una pieza original de HP. No utilice un adaptador de CA de otra marca en un equipo HP.

Ejemplo de Adaptador de CA HP

 

  2. Busque la potencia en vatios del adaptador cerca de la parte inferior del adaptador.

 

NOTA:

El uso de un adaptador de CA con potencia inferior a la requerida por su equipo puede causar problemas. Por ejemplo, la velocidad de reloj de la CPU podría reducirse para ahorrar energía, lo que puede hacer que algunos programas se ejecuten más lentamente, o que el adaptador quede más caliente al tacto.

 

Ejemplo de Adaptador de CA de 65W

 

  3. Examine el adaptador de CA para ver si tiene algún daño, incluyendo los cables y pines.

 

Si hay componentes dañados, como el adaptador de CA o el pin del conector de alimentación, es posible que necesite adquirir un Adaptador de CA de repuesto.

 

Si su equipo está dentro de garantía, le sugerimos contactar a Soporte de HP.

 

Si su equipo está fuera de garantía, le recomendamos consultar el siguiente documento antes de comprar un nuevo Adaptador de CA: Notebooks HP - Cómo comprar un adaptador de CA de repuesto.

 

Si el adaptador de CA no está dañado, continúe utilizando los pasos.

 

Ejemplo de Adaptador Dañado

 

 

Ejemplo de Conector de Energía Dañado

 

Ejemplo de Conectores Dañados

 

  4. Verifique si la toma de corriente funciona bien (no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria). Para ello, conecte una lámpara o dispositivo que sabe que funciona en la misma toma de pared que va a usar para el adaptador de CA. Si la lámpara u otro dispositivo funcionan, significa que la toma de pared funciona correctamente. Si la lámpara o el dispositivo no funcionan, pruebe otras tomas hasta que encuentre una que funcione.

 

Una vez que haya encontrado una toma de pared que funcione, conecte su adaptador de CA e intente iniciar el equipo. Si el equipo sigue sin encender, continúe usando estos pasos.

 

  5. Si tiene acceso a otro adaptador de CA o fuente de energía diseñado para el equipo, conéctelo al equipo e intente iniciarlo. Si tiene más de un equipo disponible, compruebe si está utilizando el adaptador de CA correcto.

 

PRECAUCIÓN:

Utilice un adaptador de alimentación que cumpla con los requisitos de alimentación y tenga el tipo correcto de conector para evitar que se dañe el equipo (en los modelos de notebook más nuevos, conectar a la notebook un adaptador inapropiado puede hacer que las luces LED de encendido parpadeen, pero el equipo no se enciende).

 

Si el equipo no se inicia, continúe usando estos pasos.

 

  6. Desenchufe el cable de alimentación del adaptador de CA durante aproximadamente 5 a 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación al adaptador de CA, asegurándose de que el cable de CA esté ajustado firmemente a la entrada del adaptador de CA.

 

Compruebe que todas las conexiones entre el cable de alimentación, el adaptador de CA y el equipo estén firmes.

 

Intente encender el equipo. Si el equipo no se enciende, continúe usando estos pasos.

 

  7. Una batería descargada o defectuosa podría impedir que el adaptador de CA suministre suficiente alimentación para iniciar el equipo.

 

Para probar esto, extraiga la batería de la notebook (sólo si es extraíble), conecte el adaptador de CA y luego encienda el equipo (también puede intentar estos pasos con otro adaptador de CA que tenga la potencia y el conector adecuados).

 

Condición                                     

  • Los LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran.

       Acción posible:   Es posible que necesite sustituir el adaptador de CA.

 

Condición

  • Los LED se iluminan y el equipo se inicia.

       Acción posible: Es posible que necesite sustituir la batería.

 

Condición

  • Las luces LED se iluminan pero el equipo no se inicia.

      Acción posible: Consulte El equipo se inicia pero la pantalla permanece sin imagen (Windows 10 y 8).

 

Si el equipo no se enciende, continúe usando estos pasos.

 

  8. Es posible que un adaptador de CA defectuoso no cargue la batería y el equipo no se encienda solo con la alimentación de la batería.

 

Para probar esto, conecte el adaptador de CA, deje que el equipo se cargue durante 30 minutos como mínimo, desconecte el adaptador de CA y luego intente iniciar el equipo (también puede intentar estos pasos con una batería totalmente cargada de otro equipo).

 

Condición                                     

  • Los LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran.

       Acción posible:   Es posible que necesite sustituir el adaptador de CA.

 

Condición

  • Los LED se iluminan y el equipo se inicia.

       Acción posible: Es posible que necesite sustituir la batería.

 

Condición

  • Las luces LED se iluminan pero el equipo no se inicia.

      Acción posible: Consulte El equipo se inicia pero la pantalla permanece sin imagen (Windows 10 y 8).

 

Si tanto la prueba del adaptador de CA como la prueba de la batería muestran que las luces LED no se iluminan y el ventilador y la unidad de disco duro no giran, es posible que haya un problema con la placa del sistema, lo que podría requerir servicio técnico de HP.

 

Saludos.

 

 Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve su problema, por favor pulse el botón de Solucionado para poder ayudar a otros usuarios y haga clic en el icono  Kudos si quieres agradecer la ayuda prestada.

 

Si los procedimientos de este post no solucionaron su problema y su equipo está fuera de garantía, puede realizar otra pregunta dentro del foro para recibir más ayuda de la comunidad o póngase en contacto con un técnico de confianza.  

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